□记者 杨岸萌

本报讯 昨天，市市场监管局12315工作机构公布去年受理案件情况：共受理案件25833件，其中咨询18770件、投诉5950件、举报1113件，为消费者挽回经济损失1985万余元。受理的25833件案件中，原工商12315热线受理20668件，原质检12365热线受理866件，原食药12331热线受理2368件，原价格12358热线受理1893件，原知识产权12330热线受理38件。

12315受理投诉同比增两成多

日用百货类投诉居首

2019年，我市原工商12315热线共受理消费者诉求20668件，同比增长22%。其中，受理消费者咨询15553件、投诉4002件、举报1113件，同比分别增长26.2%、21.6%和-15.6%；为消费者挽回经济损失235万余元，同比增长10.3%。

4002件消费者投诉案件中，商品消费项投诉2244件，较去年同期增长26%；受理服务消费项投诉1758件，较上年同期增长16.3%。

投诉案件受理总量前三类是：日用百货类、家用电子电器类、文化娱乐服务类。文化娱乐服务类和家用机械类案件诉求主要涉及健身房预付卡不能正常使用、汽车续保押金纠纷等。

举报案件共1113件，已办结758件，罚没金额14400元。从举报内容上看，以涉嫌无证经营、虚假宣传、销售假冒伪劣商品问题为多。

原质监、食药诉求办结率100%

原质检12365热线共受理消费者诉求866件，比上年同期增长104%。咨询案件主要涉及汽车质量、特种设备、计量、标准化、生产许可等方面；投诉案件主要涉及汽车质量、特种设备、计量，共挽回经济损失1750万元，办结率100%。

原食药12331热线受理2368件，比上年同期相比增长11.9%。咨询案件主要咨询狂犬疫苗、儿童接种疫苗、紫菜、木耳等问题；投诉案件主要涉及食品过期、三无食品、饭店的卫生不干净等纠纷。共立案24件，结案24件，办结率达到100%。

原价格热线12358热线共受理案件1893件。主要涉及的是物业收费、停车收费、供水、供电、供气、医疗教育收费等。

原知识产权12330热线共受理案件38件，其中3件为商标侵权举报投诉，已按时移交相关部门处理，其他的35件均属业务咨询，主要涉及专利资助问题、企业知识产权政策等几个方面。