□记者 王春霞

本报讯 昨天，市民王先生想向城管部门反映窨井无盖问题，城管热线12319这样答复：“平顶山市政府设立12345民呼我应统一政务投诉举报电话，12319城市热线将撤号合并，即日起停止使用，有城市管理问题，请拨打12345统一热线服务电话。”对此，市长热线办公室有关人士说，根据我市新近出台的《平顶山市12345政务热线平台整合工作实施方案》，多个部门的热线将统一并入12345政务服务热线平台，今后市民向这些部门反映问题直接拨打12345即可。

哪些热线并入了12345？

据了解，为畅通政民互动渠道，提升政府公共服务水平，我市将现有各类政务热线整合为功能完善、体系健全、一号对外、一拨就灵的政务服务平台，实现除110、119、120、122等紧急类热线外的各类政务服务热线集中办公和统一管理，切实解决热线号码多、拨通率低、办事效率不高、服务不规范等问题，并通过对各类诉求的分类分析，为政府决策提供参考，为市“民呼必应”指挥体系建设打下坚实基础。

记者了解到，除了将市长电子信箱、网民留言、全国一体化在线政务服务平台咨询投诉事项及群众来信等直接纳入市12345政务服务热线平台外，下面这些部门的热线将直接撤号并入市12345政务服务热线平台，包括：新华区区长热线4882789；卫东区区长热线3992889；湛河区区长热线8981169；城乡一体化示范区热线2667998；高新区热线3989915；市商务局热线12312；市农业农村局热线12316；市文化广电和旅游局热线12318；市城市管理局热线12319；市自然资源和规划局热线12336；市应急管理局热线12350。

今后，市民想向上述部门反映问题的话，请拨打统一热线12345，原热线号码将保留一个月的语音提醒。

这些号码仍留号并行

市长热线办公室有关人士说，一些由国家部委、省直厅局统一整合过的政务热线，仍然保留现号码，将软硬件系统连线至市12345政务服务热线平台，实行集中办公，统一管理。这些留号并行的热线包括：市市场监督管理局热线12315；市交通运输局热线12328；市人力资源和社会保障局热线12333；市生态环境局热线12369；市司法局热线12348。

目前，各县（市）和石龙区政府现有政务热线并入市12345政务服务热线平台事宜正在推进。对尚不具备整合条件的政务服务热线，如市气象局12121、市税务局12366、市住房公积金管理中心12329等暂时不予整合；对于与市民群众密切相关的水电气暖等公共服务热线，按照“民呼必应”的要求，探讨制定可行方案，严格进行整合管理。