本报讯 近日，从中国银行业协会传来喜讯，平顶山市银行系统工行平顶山华鹰支行营业室、建行郏县支行、农行叶县支行营业室等11家银行营业机构被中国银行业协会命名为“2019年银行文明规范服务星级网点”。

据介绍，连年以来，市银行业协会认真履行“自律、维权、协调、服务”4项职能，组织引导全市银行业机构围绕支持实体经济发展、开展行业自律维权、提升金融服务品质等重点工作，主动适应经济和社会发展新常态，扎实部署，稳步推进，金融服务的社会满意度不断提升。

深入开展“支优帮困”活动。市银行业协会出台了《关于对全市重点企业分类支持帮扶工作的指导意见》，筛选确定一批重点企业实行名单制管理，积极发挥债权人委员会作用，对产品有市场、经营效益好的骨干企业“锦上添花”，对诚信度高、符合国家产业政策、遇到暂时困难的企业，联合各家债权银行合力帮扶“雪中送炭”。2019年对108家成立债委会的企业净投放贷款22.9亿元，贷款余额达706.5亿元。

持续加大硬件和科技投入。为进一步优化服务环境，各家银行业机构本着“以客户为中心”的服务理念，加大网点升级改造力度，新购置配备了一批智能化设备和便民设施，图书、报刊、雨伞、轮椅、充电器、小药箱、金融产品宣传资料等一应俱全，让广大群众到银行网点办理业务更加方便快捷、安全高效，营业场所环境更加温馨宜人。多家银行网点还专门为环卫工人等设置了“劳动者港湾”休息区。

加强员工培训，提升服务品位。该协会采取组织外出学习、以会代训、实地参观考察、开展文明规范化服务知识竞赛等多种形式，全方位提升银行员工服务技能和业务素质。通过持之以恒的服务文化建设，培养银行业工作人员团队意识、凝聚力和向心力，激发员工服务客户、建功立业的工作热情。员工综合服务素质的提高，为更好服务客户奠定了坚实基础。帮助客户识别和堵截诈骗案件、为特殊客户提供上门服务、送还客户遗失在营业场所的现金及贵重物品等事例屡见不鲜。

（魏应钦 陈爱峰）