□本报记者 范丽萍

一年多前，市区优胜花园小区环境差，不少业主拒交物业费。如今，经过业主、物业及社区多方协调，小区环境变了样，物业替业主考虑得多了，业主也愿意交费了。目前，该小区物业收费率已达97%。小区为什么会有如此大的变化？记者昨天进行了深入采访。

优胜花园小区属新华区西市场街道优胜街社区，有两栋高层和一栋多层，共300多户居民。院内环境整洁，门岗有监控，宣传栏里的车辆管理规定、物业收费标准以及服务内容标示清晰、规范。

“现在比以前好太多了。”昨天中午，该小区居民周玉东说，之前楼道杂物堆积，车辆乱停乱放，物业服务跟不上，居民也不愿意交费。

“最严重的一次，业主和物业发生冲突，双方都有人被打伤住院。”优胜街社区负责人何冰冰说，2018年夏天，当时物业要在小区内安装6组变压器，业主担忧安全问题以及噪声影响，坚决反对，最后经街道、社区协调，把变压器挪到了稻香路。可过了没多久，因为物业费收不上来，居民用水、用电被限制，业主与物业之间发生冲突，门口的道路都被堵了。

为彻底解决问题，优胜街社区开始介入该小区管理。何冰冰说，该小区存在的历史遗留问题主要有房产证办理、电梯维护、楼道杂物、车辆停放、毁绿种菜等几个方面，物业服务跟不上，失去居民信任。而收不上物业费，物业公司也维持不下去，如此恶性循环，问题越来越严重。社区在认真听取居民意见之后，协调开发企业更换了物业公司管理人员，针对居民提出的合理意见开展全面整改，不仅清理了楼道垃圾、完善了车棚管理制度等，还指导小区成立了业主委员会，进一步监督和配合小区物业管理。

采访中，市百汇美信物业服务有限公司优胜花园小区经理贾丹感慨良多，她说：“当时接手该小区时，有一大半业主都不交物业费。通过社区的指导和协调，小区环境慢慢改善，居民也开始接受物业公司了。”从2019年六七月份开始，物业收费率持续增高，目前已达97%，没有交费的都是业主长期不在家或家庭经济条件困难的。 接下来，他们会继续听取居民和社区的意见，做好服务。