□记者 范丽萍

本报讯 小区水网改造中发生漏水情况，导致业主孟女士家地板被浸泡。孟女士向物业反映，又起波澜。为此，辖区物业管理部门积极出面，经过多方多次协调，化解了这场持续了几个月的矛盾。在昨天的采访中，孟女士和物业公司人员都表示对处理结果很满意。

孟女士是市城乡一体化示范区九天庄园小区业主。据她介绍，去年8月，小区水网改造过程中发生漏水事件，水从楼上往下漏，她家木地板被浸泡，墙壁上也留下一道道水印。她向物业反映，物业表示赔偿涉及施工方，一来二去，问题总解决不了，她又向上级管理部门反映。

市城乡一体化示范区物业办人员接报后迅速出面，一是到孟女士家查看受损情况，二是联系物业方和施工方进一步协商处理。孟女士说：“这是个意外事件，我们一直寄希望于物业办的协调。最后的赔偿结果，我也很满意。”

昨天上午，记者联系到市城乡一体化示范区物业办负责人徐景召，他表示此事本身并不复杂，关键是怎么做才能让各方接受。小区施工改造中发生意外，承接方有赔偿责任，物业方也要为业主积极提供帮助和协调。为了妥善处理此事，他们召集业主、物业、施工方开了3次座谈会，并让三方一起到市场上询价后，确定了7000元的赔偿标准，由施工方支付。

“只要业主和物业遇到问题时能相互体谅、坦诚相待，事情总有解决的办法。”徐景召说，生活中，他们遇到过很多业主投诉事件，其实都不是什么大事，只要物业公司能真心实意、及时地为业主办事，居民也会欢迎和信赖物业公司的；若居民多一点体谅，物业公司也会更贴心地为业主服务。

对此，该小区河南悦来物业有限服务公司有关负责人李红飞也表示，对处理结果很满意。他清楚事件经过，也很感谢物业办人员从中协调。