□记者 魏应钦

本报讯 1月6日上午9时许，记者在工行平顶山分行开源中路支行社保窗口看到，该支行的工作人员正忙着为市民办理社保卡业务。就在当天，新增人员社保卡信息采集、新办社保卡人员当场拿到社保卡在该支行成为现实。全市新入职人员、自由职业者等参保人员实现“一站式”即时领到社保卡，惠及全市人民的社保卡服务实现全功能服务。

“一站式”即时领到社保卡

工行平顶山分行开源中路支行行长史澄波告诉记者，该支行社保窗口是我市所有社保窗口中率先实现当天挂失、当天领卡的单位，社保卡挂失、制卡、发卡等流程7分钟左右一次性办好，群众来一趟银行就能拿到新卡。而此次新入职人员、自由职业者等参保人员享受到“一站式”即时领到社保卡的服务，这是该支行在社保服务上的又一次创新。

当天上午，前来开源中路支行办理社保卡业务的市民李先生有点不敢相信自己的眼睛，仅仅7分钟左右，一张崭新的社保卡就拿到了手中。“没想到如今办卡这么快！”记者了解到，李先生因社保卡丢失来到该支行申请挂失，他没想到的是，当天上午不仅办理了挂失，还补办了新卡，激活开通了金融功能。

打通金融服务“最后一公里”

史澄波介绍说，社保卡补办在我市多家银行通行的办法都是补办者至少需要跑两趟，第一趟是挂失，挂失两周后才可以领取新卡，激活、开通金融功能。2018年3月，工行平顶山分行开源中路支行开始承办社保卡发卡、挂失和制卡业务，其后客户数量陡然增加，有时排队甚至排到了营业厅外。对此，不少市民颇有怨言。他在工作中发现，来补办社保卡的客户本身都比较着急，一方面大多是因看病急用，或是买药，或是住院，此时才发现社保卡丢失；另一方面，领取养老金的老年人有的行动不便，而这些老年人补办卡也要跑两趟。在该行，老年人补卡占总量的七成。对此，他告诉工作人员，要大胆创新，尽可能地把程序简化，让群众少跑腿，打通金融服务“最后一公里”。

随后，该行的陈继荣等工作人员尝试将业务流程简化整合，如原有的办法规定，办理社保卡需要加载金融功能登记客户信息，待批量制卡后再逐笔查询登记银行卡号，提交审批成功后客户还要排队领取等。简化后，社保卡当场挂失，即时识别办卡，同时加载金融功能。

能不能让流程更简化呢？2019年10月份，该行的工作人员经过不断努力和尝试，再次简化流程，实现了社保卡挂失、制卡、发卡等流程7分钟左右一次性办好，群众来一趟银行就拿到了新卡。如今，除了工行开源中路支行外，工行平顶山分行下辖的建东支行、建西支行、华鹰支行、舞钢支行、叶县支行等5家网点也实现了社保卡挂失、制卡、发卡等流程7分钟左右一次性办好，客户办理社保卡业务立等可取。

陈继荣告诉记者，为了方便老年人，每次老年人办卡后，工作人员还会为其附上一张纸条，写明到市行政服务综合楼的乘车路线，以便他们去登记新卡号、领取养老金等，将工行的延伸服务尽可能做到完美。