□本报记者 李霞/文 李英平/图

有住户在公共草坪内养兔子向谁反映？单元楼前下水道堵塞，找谁帮忙疏通？……在新华区西高皇街道天湖苑社区，居民遇到类似的烦心事，总爱到设在社区办公楼二楼的“大姐帮忙团”接待室寻求帮助。

天湖苑社区“大姐帮忙团”接待室虽然面积不大，但一张张笑脸、一杯杯热水，还有墙上贴着的“有事请说话，大姐来帮忙”宣传语……让来访者感到特别温馨。

“大姐帮忙团”应运而生

提起“大姐帮忙团”的由来，昨天上午，“帮忙团”最早成员之一、今年63岁的张丽莎笑着说，这得从天湖苑小区2013年进行供电改造说起。“我们小区共有22栋居民楼、746户居民，绝大多数都是2013年前后搬来的。由于当时小区没有进行一户一表改造，平时使的是工业用电，电费比较贵，居民意见很大”。

于是，爱管“闲事”的她与小区其他5位热心女邻居一起作为居民代表，通过社区跟供电部门协调小区一户一表供电改造问题，奔波半年后，此事圆满解决。社区工作人员见她们在“帮居民办事”方面“有一手”，便于2013年底在社区成立了由她们6位女性居民组成的“大姐帮忙团”，义务为居民提供各种帮助。

家长里短啥事都管

义务调解居民间发生的鸡毛蒜皮、家长里短的小矛盾、小纠纷，是“大姐帮忙团”的主要工作。

去年8月份，社区一居民楼一对年轻夫妇为了哄孩子开心，在楼下草坪内设置了一个大铁笼子，养了几只兔子，由于不及时清理，喂兔子的青菜叶和兔子粪便弄得笼子四周脏兮兮的。接到楼上居民的反映后，“大姐帮忙团”进行协调，这户居民很快将兔子弄走了。

前段时间，天湖苑小区有一居民楼3楼居民家的卫生间下水道堵塞，污水通过2楼墙缝，流到了1楼销售灯饰的店铺内，将两盏价值2000多元的灯饰给泡坏了。1楼商铺店主多次找2楼及3楼居民要求赔偿，这两户居民都称不是自家的原因，不愿承担责任，为此，三家吵得不可开交。“大姐帮忙团”成员马福云等人得知后，在社区、小区物业的支持下，先是排查出了漏水点，随后又多方协调，终于使3家邻居握手言和。

到哪儿都受欢迎

提起“大姐帮忙团”，社区居民王先生赞不绝口。他说，半个月前，楼上有位居民用塑料袋向外扔垃圾，抛下的垃圾弄得他家停在楼下的轿车上到处都是。社区和“大姐帮忙团”的董梅等人得知后，先是在楼道内张贴禁止高空抛物的通知，后又找到楼上乱扔垃圾的邻居，对其进行了批评教育。如今，高空抛物现象几乎没有了。

“她们都是我们社区的居民，平时谁家有啥事了，她们总是忙前跑后地帮忙，而且配合社区、业委会、物业调解居民矛盾时，不仅公正公平，还很有耐心。”天湖苑小区业委会主任谢焕章说。

据天湖苑社区党支部书记陈怡帆介绍，社区“大姐帮忙团”平时为大家服务的“业务范围”很广泛：劝阻不文明行为、为居民答疑解惑、帮行动不便的居民打扫卫生、调解邻里间发生的各种纠纷等，还经常配合社区提供“贴心上门服务”，走到哪里都很受居民欢迎。人数也由当初的6人发展到如今的12人。