□记者 吕占伟

本报讯 12月17日上午，湛河区银基誉府小区部分业主向本刊反映家中供暖“不给力”，有的说“在屋里换上了厚衣服”，还有的称“客厅18.9℃，北卧16.4℃”……希望本刊给予关注。

12月17日，记者致电银基誉府小区开发单位工作人员杨先生得知，该小区从2017年开始供暖，去年和前年除偶然出现供热温度过高的问题外，供热总体正常。近期，在收到部分业主关于“供暖不达标”的反映后，开发商同物业第一时间进行了沟通和排查，发现“即使是将供热阀门全部打开，供热也不给力”。“这说明热流量未达标，但是在排查中并未发现物业投入的供热配套设施发生故障和问题。”杨先生说。

随后，记者又致电平顶山热力公司客服电话2110000，向工作人员马女士了解到，今年4月，银基誉府小区因供热设施建设不符合相关标准，无法满足供热质量和供热安全，被列入该公司在我市暂不开通收费渠道的25个小区之一，并被要求彻底整改。后来在该小区业主的强烈要求下，物业跟热力公司进行对接，热力公司在11月29日为该小区开通了缴费通道。

昨日上午，记者向平顶山热力公司综合部负责人陈女士了解到，该公司的用热户分为直供用户和转供用户。如果是直供用户，该公司会对小区供热一次网（从暖气主管网至小区门口这一段）、二次网（从小区换热站到用户家中这一段）负责；如果是转供用户，该公司只负责小区供热一次网。银基誉府小区是该公司的转供用户。

随后，平顶山热力公司工作人员卢先生致电记者回应称，12月17日下午，该公司派人到银基誉府小区对部分业主反映的供热问题进行排查发现：该小区供热二次网的施工未经过热力公司的设计，供热配套设施都是由该小区物业自行设计的，物业向热力公司承诺“自行处理二次网的供热问题”；该小区上千户业主中，有二三十户业主反映家中供暖不给力（室温常在17℃至18℃，最高也就20℃）；为确保该小区今冬供暖质量，热力公司已派专业人员前往该小区，随时协助物业公司处理供热存在的问题。