12月16日，公安部刑侦局推出的“钱盾反诈机器人”正式上线。据介绍，为解决反诈骗劝阻电话辨识度不高、屡被拒接的问题，未来电信网络诈骗劝阻预警电话的来电显示将统一为“公安反诈专号”。据悉，当普通民众接到电信网络诈骗电话，公安部刑侦局钱盾反诈预警系统预警到这一信息后，“钱盾反诈机器人”会自动拨打潜在受害人的电话予以提醒，同时还有短信、闪信提醒信息，其中，闪信强制弹窗提醒，若不读闪信信息，手机就不能进行其他操作。

信诈骗分子损失800万

若非亲身经历，江苏省南通市的朱女士从来没有想过自己会上了骗子的“贼船”。

“不管怎么说，我也是有些文化和见识的，听了那么多，看了那么多，我怎么会被骗呢？”朱女士是一名教师，对于自己防范诈骗的免疫力原本充满自信。

不过，这道心理防线在接到“公检法机关工作人员”打来的电话后瞬间崩溃了。“协助调查”“秘密特派员”等高大上的说辞让她深感荣幸，以至于当南通市反诈中心的民警打电话劝阻时，朱女士并未及时回头。

直到她莫名其妙成了诈骗分子的“自己人”，协助诈骗分子再诈骗他人时，她才幡然醒悟，不过此时，她的140多万元已经躺在了诈骗分子的账户上，而这被骗的钱中不少是朱女士从银行贷的款。

还有比她更执迷不悟的。深圳一位退休女教师也在遭遇诈骗后，不接受深圳市反诈中心的多次电话劝阻。不但挂掉民警电话，坚持与诈骗分子通话，甚至在民警5天内3次登门劝阻时，还被她用扫帚赶出家门。在被骗800万元后，悔之晚矣。

深圳市反诈中心民警朱启亮见

到过不少这样的情况。据介绍，深圳市反诈中心每天拨打出去上千个劝阻电话，高峰期一天拨出1900多个电话，往往劝阻成功一个人，至少要打5通电话。“深圳市公安局自2013年开通全国首条反诈专线0755－81234567，如今已有6年时间，虽然专线在社会上有一定知名度，但仍有近四成的人不相信民警而拒接。”

反诈劝阻难背后有多重因素影响。成都市反诈中心副大队长罗远根据多年反诈经验总结说，首先这与受害人被深度“洗脑”有关。诈骗分子了解民警劝阻的流程，在实施诈骗过程中，就跟受害人说，接下来会有冒充警察的人打来电话，不要相信他们。因此等真警察打来劝阻电话时，受害人往往不相信警察，反而相信诈骗分子。

反诈劝阻难还与劝阻专线号码不统一、知名度不高有一定关联。“没有统一的、有影响力的号码，电话拨打出去，往往被当成是推销电话，因此受害人就更不会相信民警了。”罗远说。

一项近7000人参与的调查也印证了这一观点，对“为什么不相信警察打来的劝阻电话”，14.9％的人表示没听过反诈电话号码，61％的人表示以为是诈骗或推销电话。

电信网络诈骗，今年以来破获16.2万起

如何破解反诈“劝阻难”的问题，让反诈电话不再被当成推销、诈骗电话？公安部会同工信部等部门和互联网企业，在大力开展技术反制和预警劝阻工作的基础上，联合阿里巴巴推出了“钱盾反诈机器人”。“钱盾反诈机器人”于12月16日正式亮相。

国务院打击治理电信网络新型违法犯罪工作部际联席会议办公室主任、公安部刑事侦查局局长刘忠义介绍，公安部会同有关部门，连续多年组织开展打击治

理电信网络诈骗犯罪专项行动，取得了显著成效。仅今年以来，全国公安机关就破获电信网络诈骗案件16.2万起，抓获犯罪嫌疑人13.9万名，同比分别上升42.7%、93.1%。

“在多年打击治理实践中，公安机关认识到，多破案不如少发案，加强犯罪预警和防范，是减少群众被骗的有效渠道。”刘忠义说：“但是，由于潜在受害人被骗子深度洗脑，反诈民警劝阻预警的成功率还有待提升。”

活动现场，反诈民警介绍了自己亲身经历的案件。今年7月，江苏省南通市在职教师朱女士遇到冒充公检法诈骗，南通市反诈中心民警多次致电提醒劝阻，她不相信，坚称自己未被骗。直到她协助犯罪嫌疑人诈骗他人被识破，才醒悟过来，而这时，她已经被骗140多万元。

深圳市反诈中心的数据显示，每天拨打出去的上千个劝阻电话，近四成被拒接，劝阻成功一个人，至少要打5通电话。

来电信息，显示为“公安反诈专号”

长沙反诈中心民警现场播放了一段电话录音，录音中，民警正在给接到诈骗电话的受害人打电话，劝阻他不要相信刚才接到的诈骗电话、不要汇款，但遭到了对方的质问：“我凭什么相信你，他说他是警察，你说你是，你凭什么是，他说我只要配合调查就行了，你别烦我了。”然后对方直接挂掉了电话。

对此，民警介绍，“劝阻难”除了与受害人被犯罪嫌疑人“洗脑”有关，还与反诈劝阻电话号码不统一，知名度、辨识度不高有一定关系。“电话拨打出去，就被当成推销、诈骗电话。”

为此，公安部推出“钱盾反诈机器人”。在公安反诈预警系统预警到有群众可能接到诈骗电话这一信息后，“钱盾反诈机器人”同时通过电话、短信、闪信

三种渠道，快速向被骗群众发布预警，来电信息会显示为“公安反诈专号”。

若潜在受害人在5分钟内既不接电话，又不处理闪信，“钱盾反诈机器人”会再次拨打电话、发送闪信，如此反复，直至潜在受害人处理提醒信息。同时，为确保这个来电显示字段不会被盗用、篡改，“公安反诈专号”还加入了技术保护措施。

试运行期间，反诈劝阻成功率超96%

据工作人员介绍，“公安反诈专号”除了拥有辨识度较高的专属来电显示外，民警还可以根据不同类型电信网络诈骗的话术，通过AI语音交互技术配置相应的劝阻提醒内容，引导潜在受害人走出诈骗圈套。

数据显示，“公安反诈专号”自今年11月15日在部分地区试运行以来，平均每天劝阻3000

多人，劝阻成功率超96%。

北京师范大学中国刑法研究所副所长彭新林表示，设立统一的“公安反诈专号”能增强权威性，提升潜在受害人对民警的信任度，对打击电信网络诈骗有一定功效。治理电信网络诈骗要标本兼治，不仅要加大源头治理，还要增强群众的防范意识。

“社会问题解决需要企业积

极参与，我们相信社会问题不解决，我们无法做到独善其身，我们的消费者、商家、平台用户都会受到伤害。”阿里巴巴为“钱盾反诈机器人”提供了技术支持。活动现场，阿里集团首席风险官郑俊芳表示，希望持续利用技术和社会各界的力量，协助公安遏制电信网络诈骗，解决老百姓最头疼、最难的问题。  （宗禾）