□本报记者 牛超

“闺女，谢谢你，为了我的事这么尽心尽力……”12月11日上午，记者到新华区矿工路街道民主街社区采访，正好遇到居民张老先生和老伴来给社区调解员李秋英送锦旗，上写“排忧解难，化解矛盾”。这到底是怎么回事？

家长里短 真情付出

张老先生家住民主街社区胜利花苑小区，年近八旬，因病导致偏瘫，坐卧、起床都需要有人搀扶。据张老先生说，因为身体原因，他身边离不开人，平时是老伴在家照顾他。今年8月份，老伴不慎摔倒，导致左手腕受伤，使不上劲。张老先生的两个女儿得空到家帮忙。但因为女儿也已成家，且有孩子有工作，回家的时间不太守时，这让张老先生很是不满，认为孩子不孝顺，便给孩子甩脸色，甚至斥责孩子。一来二去，女儿也有了怨言。家庭矛盾开始出现。

社区调解员李秋英得知此事后，多次上门调解，说说张老先生、劝劝他的女儿，让双方都相互体谅。经过她的几次调解，张老先生和女儿终于重归于好。为感谢李秋英的帮忙，张老先生请人制作一面锦旗，于12月11日送到社区表示感谢。

无独有偶。就在张老先生送锦旗之前，家住胜利花苑小区的李老先生也送到社区一封感谢信，感谢李秋英拖着伤腿，带病为其调解纠纷。

李老先生家住胜利花苑小区16号楼，今年78岁。据李老先生说，前段时间，楼上邻居家的卫生间漏水，导致他家的卫生间天花板向下滴脏水，出入卫生间需要打伞。他向邻居反映没有结果。12月6日上午，他将此事反映到社区。

当天上午李秋英去新城区开会不在，他便留下一张字条。当天下午，李秋英就到他家了解情况。此时，他才发现李秋英的腿“不对劲儿”。“两层楼，她中间歇了几次，头上直冒汗。”李老先生说，事后他才知道，当天上午李秋英在新城区开会时，腿不慎扭伤，本来打算下午去医院看病的，结果看到他留的字条后，没去医院直接去他家了。

随后，根据了解到的情况，李秋英又拖着伤腿多方奔波、协调。“我和她素不相识，但为了我的事，她忍受着身体上的痛苦，楼上楼下奔波，苦口婆心地做工作。”事后，深受感动的李老先生写了一封感谢信送到社区，表达对李秋英的敬意。

化解矛盾 和谐邻里

李秋英今年54岁，2007年初开始在民主街社区参与居民纠纷调解。据了解，该社区有1万多口人，求助的居民较多，为方便记忆，李秋英专门准备了一个笔记本，对反映的问题逐一登记，然后根据问题的轻重缓急进行调解。

居民杨某在市区某饭店打工，因工手指受伤向饭店索赔时，与饭店老板发生纠纷。为了此事，杨某跑了多趟，但双方就赔偿问题始终达不成一致。无奈之下，杨某找到李秋英。听了杨某的讲述，李秋英又找到饭店了解情况。多次调解后，饭店答应赔偿。杨某拿到赔偿金时，拉着李秋英的手一个劲儿地道谢。

居民袁某与邻居王某因绿地堆放杂物起纠纷，她出面调解，双方握手言和；居民李某因琐事与婆婆产生矛盾，又是李秋英上门调解……

当天上午，在社区办公室，记者翻开李秋英的“调解记录本”，上面密密麻麻地写着她准备调解和已经调解的事例。而这样的笔记本，李秋英已经记不清用了多少本。

“她可是我们社区的金牌调解员，不管什么矛盾，只要找到秋英，没有不能解决的。”社区党委书记郑树兵说，“清官都断不了的家务事，她跑几趟就解决了，绝对是行家。因为调解得好，还有其他社区的居民前来找她帮忙。”

“这也没什么，都是些家长里短的小事。”李秋英说，“啥事只要用心做一定能做好，主要是将心比心。”她之所以很多事都能调解成功，主是“遇到纠纷，我一般都是先听双方把事情讲清楚，针对不同的人和事通过不同的方式引导、劝说，调解得多了也就有经验了，现在一下就能抓住问题的重点”。