本报讯 上周，携号转网在全国正式运行，我市三家运营商也启动了携号转网相关服务。然而，笔者接到市民反映，携号转网“难关重重”。

家住市区光明路南段的赵女士向笔者反映：她的手机号是在洛阳市上学时办的，后来回平顶山工作后把号码归属地从洛阳改到了平顶山。“这个电话号码用了七八年了，我的微信、支付宝、银行卡绑定的都是这个号码，但是最近手机4G信号感觉变慢，我就想换一家运营商试试。”赵女士告诉笔者。

11月28日，赵女士根据提示发送“CXXZ#姓名#身份证号”到客服平台查询是否可以携号转网，被告知无法办理。一是因为属于省内携号用户；二是赵女士手机套餐有流量安心包，短信上还提示该业务一直到2020年12月31日到期。可是赵女士并不知道什么时候开通了这项业务。

当天下午，赵女士接到据称是洛阳该运营商工作人员的私人电话号码回访，询问为什么要办理携号转网，并告之如果携号转网需要先到洛阳把手机号码归属地改回洛阳，再取消号码的合约业务才能办理。

赵女士不放心，又咨询了平顶山的客服人员办理携号转网的具体流程，客服人员却告诉她，现在不能办理归属地变更业务，这项业务在今年四五月份就已经停止办理了。至于什么时候能够重新办理， 客服表示不清楚。

笔者随后和身边多个同事一起查询是否符合携号转网资格，结果没有一个符合转网条件，大多是因为套餐固定宽带合约、手机靓号、宽带绑定、流量包服务、增值优惠活动等限制因素。

12月1日，工信部出台《携号转网服务管理规定》。明确规定电信业务经营者应当为用户提供便捷的携号转网服务，不得有妨碍服务、干扰用户选择、阻挠携转、降低通信服务质量、比较宣传、虚假宣传等违规行为。然而部分电信企业人为设置系统障碍、违规增设携入携出条件，影响用户体验和感知。

本刊将继续关注携号转网相关问题。如果您在办理过程中遇到了困难，欢迎向本刊反馈。

电话：4940521、18236662727。

（张超）