本报讯 “你们农行真的是实心实意为我们着想，太感谢你们了。” 11月6日，一位办完业务的客户不停地对农行平顶山分行新城街分理处工作人员表示感谢。

当日，新程街分理处门前来了一位坐着三轮车、行动不便的客户，称因看病急需办理一张农行卡。大堂经理李世伟了解情况后，弯腰背起客户进入大厅（如上图），并在同事的协助下，顺利为他办了一张银行卡。“弯腰”的善举，得到了客户的连连称赞。

长期以来，该行牢固树立“客户至上”理念，不断深化文明服务内涵，以“擦亮农行品牌 打造金牌服务”活动和对网点进行小微改造为抓手，着力实现网点环境美、服务优、效率高、风控好的目标，持续提升客户体验和服务水平。

随着我市全国文明城市创建的不断深入，该行将创文与优质服务有机结合起来，在所属各营业网点设立无障碍通道，配备爱心雨伞、暖心茶水、医药箱等物品，畅通客户回音壁、客服直拨电话等投诉渠道，精品网点还配备有咖啡机、照片打印机等智能机具，把便民、高效、贴心的服务带给每一位客户。

（石晓燕 胡志军 /文 李晓红 /摄）