□记者 王桂星

本报讯 2019年至2020年采暖季即将到来，平顶山热力集团有限公司却关闭了采暖费缴费通道，无法缴费了，这是怎么回事？近日，有不少市民致电晚报热线电话询问此事。昨天，记者就此事进行了采访。

据市民董先生介绍，他家住新城区0375首府小区，小区内正在进行热力管道整修。因担心整修施工进度慢，无法及时投用供热，董先生没有着急缴采暖费。11月6日上午，他前往银行缴采暖费时，却被银行工作人员告知，采暖费缴费通道已经关闭，无法缴费了，下次缴费要等到11月20日至11月30日。董先生又前往平顶山热力集团新城区分公司营业大厅缴费，也得到了同样的答复。这样的缴费设置给用户带来了不便，而且等到11月20日后再缴费供热，自己的采暖时间少了几天，但是还要缴同样多的采暖费，董先生对此颇有意见。

临近采暖期却无法缴费，这是怎么回事？据平顶山热力集团有限公司客服中心张经理介绍，往年，市民缴纳采暖费总是集中在11月15日采暖期到来前短短的几天时间内，用户缴费后都要求快速开通供热，但是，新老城区热力直供用户已多达9万多户，每一户的供热阀门都需要单独开启，该公司无法在短短数日内为这些用户全部及时开启供热阀门，用户意见很大。

为提升供热服务质量，参照外地做法，平顶山热力集团有限公司今年提前启动了采暖费征收工作，设定老城区直供用户缴费时间为10月18日上午9点至11月8日上午9点，新城区直供用户缴费时间为9月中旬至11月5日上午9点，到期后关闭缴费通道。然后，该公司按照缴费用户名单，组织供热服务人员全力为已缴费用户开启供热阀门，以确保采暖期到来前全部完成。

为照顾未能在规定时间缴费的用户，让他们也能享受集中供热，平顶山热力集团有限公司设定了第二阶段的采暖费缴费时间，新老城区直供用户均为11月20日上午9点至11月30日上午9点，之后该公司将关闭交费通道，停止向直供用户收取今冬采暖费，并为已缴费用户开启供热阀门。但是，因用户原因未及时缴费造成采暖时间减少的损失，由用户自己承担。