本报讯 今年以来，工行平顶山分行切实加强日常客服经理管理，建立有效考核机制，做好相关业务培训，不断提升客服经理岗位履职能力，改善客户体验。

据介绍，该行有220名客户经理，负责全辖40个营业网点柜面业务办理、厅堂服务、智能业务核验、客户维护及识别推介营销等工作，代表着全辖的效率和形象。该行采取业务规章制度面对面培训、网络大学系列微课学习和定期下发“每周一测”等方式，形成常态化学习机制，并将网点学习质量、完成进度纳入月度考核，日积月累，为提升全辖运行管理效能夯实基础。

为快速提升网点人员尤其是客服岗人员的通岗履职能力，该行采取每日提取相关数据，时刻监督完成情况，明确各项考核标准和需要完成的进度，对网点提出管理要求，督促其制定有效措施，使其形成固定排班模式，网点每周最少轮岗一次或每月最少轮岗两天，从而达到提升通岗履职能力。

在日常工作中，该行采取下发邮件、电话直连、微信联系等方式与网点进行沟通，随时提醒本网点客服经理各项指标完成情况，并提出可行性建议，再根据网点完成进度进行分值考核，督促落后网点采取措施，加大通岗力度，促进网点高质量完成各项营销管理指标。

（王水记 卫丽霞）