□记者 杨岸萌

本报讯 前三季度，我市12315系统共受理消费者诉求4627件，比去年同期增长34%。昨天，市市场监督管理局12315指挥中心负责人王宏利介绍，其中受理的消费者咨询3254件，比去年同期增长25.7%；投诉1078件，比去年同期增长49.3%；举报295件，比去年同期增长106%，为消费者挽回经济损失56万余元。

投诉案件同比上升

前三季度，12315系统受理消费者咨询3254件，其中咨询工商业务类1219件，比去年同期减少26.4%，非工商业务类2035件，比去年同期增长119%。咨询量居前四名的是：咨询商品质量问题839件，咨询其他行政部门的联系电话和职责285件，咨询服务消费类问题189件，咨询社团或组织的联系方式112件。

12315热线受理投诉案件共837件，全国12315互联网平台受理投诉241件，共1078件，比去年同期增长49.3%。其中商品消费类投诉619件，比去年同期增长45.6%；服务消费类投诉459件，比去年同期增长54.5%。

12315热线受理举报案件78件，比去年同期增长9.8%。举报属实案件49件（立案15件）、举报不属实案件9件、其他20件；全国12315互联网平台受理举报案件217件，比去年同期增长201%，罚款金额1.4万元，其中已办结案件136件。

日用百货类投诉最多

12315热线受理投诉总量837件，投诉量前五名的行业依次是：日用百货类、文化娱乐服务类、居民服务类、餐饮服务类、家用电器类。

日用百货类投诉76件，居首位。涉及的问题主要有：服装面料出现掉色、撕裂等质量问题；鞋子短时间内出现开胶、断裂等质量问题，商家推诿或不按“三包”规定为消费者解决；家具、灶具有质量问题或预付款等问题，商家不解决。

文化娱乐服务类投诉55件，涉及的主要问题是预付消费；居民服务类投诉39件，涉及的问题有消费者美容美发时，服务质量有瑕疵而产生纠纷，衣服干、水洗后，出现质量问题；餐饮服务类投诉32件，涉及的问题有消费者办理预付卡后，不能正常使用；家用电器类投诉28件，涉及的问题主要有电器出现质量问题，商家不履行国家“三包”规定，售后服务不到位。