□本报记者 赵志国

通讯员 李宗铭

“已经下班了，你还热心给我解答和办理手续，为你的尽心尽责点赞！”10月21日一大早，一名自称是“老兵”的群众专程来到市公安局轻工路分局马庄户籍室，送上了一面印有“办事认真 说话和气”的锦旗，表达对民警陈媛媛的真挚谢意。

原来，3天前下午快下班时，这名群众慌慌张张赶到轻工路公安分局马庄户籍室办理业务。见他满头大汗、非常焦急，陈媛媛热情地接过材料，用心解答疑问，耐心细致办理，等办完业务已过了下班时间十几分钟。

“老兵”说，他当时心里非常激动，就暗自记下了陈警官的警号和姓名。当天听说他要来送锦旗，同住平高社区的大爷大妈还让他捎句话，夸夸他们眼中的这个“好闺女”。

提起陈媛媛，轻工路街道群众和她身边的同事无不竖起大拇指，夸赞她的敬业精神和认真的工作态度。

两年前，马庄户籍室装修，新搬的办公地点与之前发放给群众的便民服务卡上的地点不一致。为了让办事群众少跑冤枉路，陈媛媛连续一个月趁周末休息深入社区，给群众更改服务卡地址，告知大家如需办理业务随时咨询，避免手续准备不齐耽误时间。

今年6月份的一天，郑州的李女士因女儿出国需要提供出生证明，专程回平顶山查询30多年前女儿在平的户籍材料。陈媛媛热情地接待了李女士，仔细查询现有资料，发现其女儿的户口早已迁往郑州，要想找到30多年前的档案，无异于大海捞针。

“这可怎么办啊？孩子出国急用！”李女士急得连连追问。

“没事，咱把你能想起来的信息先梳理出来，再根据有用信息查询。”就这样，陈媛媛连续4天中午下班时间不回家，不厌其烦地在数十万份档案中寻找。

功夫不负有心人！最终，陈媛媛查询到李女士女儿的出生医学证明存根。当李女士拿到证明那一刻，激动得热泪盈眶，“我离开老家这么多年了，从陈警官这儿感受到了家乡热情和亲人温暖……”

像这样的事，对于陈媛媛来说就是她的工作日常，特别是每年4月份及五一、十一期间，大量学生要办理身份证、户口迁移等手续，为不耽搁学生学业，她就利用双休日、节假日预约服务，随时为群众办理业务。辖区很多居民都称马庄户籍室是“爱心户籍室”。

作为服务窗口，如何用好新媒体给群众提供更优质的服务和更贴心的帮助，也是陈媛媛经常琢磨的一个问题。

她主导建立辖区居民户政QQ群、社区微信群，开通新浪微博，宣传户籍、身份证方面的政策规定，为群众提供咨询、业务办理状态查询服务、网络预约办公服务等，既让数据多跑路、让群众少跑腿，辖区居民有了便捷的咨询途径，也给业务工作提供了快捷的宣传渠道，提高了工作效率。

“尽管日常就是与老百姓打交道，办理身份证、户口这些看似不起眼的小事，但这连着千家万户的小事承载着群众对公安机关的期盼，折射出公安机关在群众心中的形象。”陈媛媛说，她将继续以户籍窗口为舞台，用自己的乐观来感染群众，用热心的服务来温暖群众，让群众感受到公安队伍的良好精神风貌和浓浓正能量。