本报讯 近年来，工行平顶山分行落实总行、省行加强客服经理队伍建设工作要求，以网点岗位整合为契机，推动营业网点岗位设置与劳动组合优化，抓好客服经理营销和维护职能落地，提升网点服务能力，为打造本地“第一个人金融银行”提供人力资源支撑。

针对客服经理（客户维护方向）工作内容、服务对象的需求特点，该行落实岗位培训方案，按月开展对所辖客服经理的培训工作；支行和网点层面通过晨、夕会以及师带徒模式，以会代训，提升客服经理对客户识别转介、产品营销、日常客户维护、PBMS系统操作等技能。

为帮助客服经理适应岗位工作要求，该行启动《2019年度客服经理业务技能练功暨技能比赛方案》，组织全辖客服经理岗位练功，选拔40名客服经理参加“2019年平顶山分行客服经理岗位技能比赛”，并对取得优异成绩的10名选手和所在支行进行通报表扬，营造良好的学习氛围。

该行强化部门协同，统筹规划客服经理队伍建设，完善考核机制，引导客服经理强化个人客户营销维护工作，围绕基础产品渗透、标准化产品销售、优质客户识别推介、客户关系维护等改进营销服务，不断提升营业网点核心竞争力。

（王康 王水记）