本报讯 中国银行平顶山分行积极响应平顶山市2019年创建文明城市相关部署，全面落实文明创建的相关工作，强化服务水平，全面开展网点的文明创建工作。

该行秉承“客户至上”的服务理念，将提升优质文明服务水平和客户满意度作为工作重点，不断优化网点软硬件服务环境，规范制作了文明创建公益广告和社会主义核心价值观上墙牌和立牌，细化了网点创建标准，通过设立学雷锋志愿服务台、无障碍坡道、饮水机、医药箱、爱心雨伞等，从细微点滴之处彰显文明服务内涵。同时，加强对员工的举止仪表、文明用语培训，确保服务规范、统一，并修改网点文优服务考核办法、“神秘人”检查等措施办法，不断提升员工职业素养，着力打造高效、规范、文明的服务窗口。

通过文明宣传、礼仪引导、关爱他人、便民利民等志愿服务活动，中行平顶山分行以提升客户满意度为出发点，主动听取客户意见和建议，及时解决实际问题，得到广大市民一致好评，用实际行动助力我市文明城市创建工作。 （王会静 渠运兴）