□本报记者 吕占伟

市区凌云路与湛南路交叉口附近的银基誉府小区是湛河区一高档住宅小区，内含高层住宅、花园洋房和别墅、叠墅等多种户型，吸引了高端人士在此居住。但是，近期出现在该小区的一幢叠墅的各种问题搅得业主心烦不已，严重影响了其居住体验和身心健康，并对其他业主的居住体验产生了消极影响。

5月21日，平顶山晚报热线接到该小区业主张女士的投诉电话，其反映所居住的21号楼叠墅内部分主梁、顶板、室内墙出现多处裂缝，且裂缝逐渐增大，严重影响了业主的工作和生活。另据了解，其在同开发商、物业等责任单位沟通维权的过程中，遭遇到多次推诿扯皮，使其备受煎熬的身心再度受到重创。近日，张女士向记者公布了她和丈夫同开发商、物业之间的“谈判记录”。

开端：发现相关问题后，业主遭遇责任方“打太极”

据了解，两年前，张女士和丈夫斥资数百万元购买了该小区21号楼一幢叠墅，在刚刚入住装修前就发现房屋多处墙壁出现裂纹，考虑到并非承重墙，夫妻俩并未放在心上。开发商也对相关部位进行了维修，但装修过后这些明显的裂缝依然存在。

今年4月12日，张女士发现自家叠墅负一层入口处主梁出现裂缝，这才引起对安全问题的重视，她找到银基誉府开发商，希望对方对房屋进行安全鉴定。

4月17日，小区承建方3名工作人员前往张女士家中，对现场情况查看后表示“只是保温层存在裂缝，但对整体房屋建筑没有太大影响”。张女士说，其间，开发商一再解释“墙裂是因为砌块砖导致”。“但是挖开建筑主体一看，对方就不再这样说了。”

4月20日，银基誉府蒋总赴张女士家中，查看顶板和梁后，承诺会找来第三方机构对房屋情况做出检测。

4月28日，河南建科院公司的工作人员来到张女士家中检测。随同的还有河南一建的总工程师，一共检测了两天，测量了相关裂缝的宽度和混凝土强度，但接下来就进入了推诿扯皮状态。

5月7日，在张女士不断催促下，终于从开发商处拿到相关检测报告，业主和开发商达成初步共识：开发商在5月20日前拿出房屋维修方案和补偿解决方案。

5月15日，张女士又跟银基誉府的物业沟通了一回，但没谈拢；随后，她又跟银基誉府开发商方面的蒋总进行沟通。其间，开发商派人来见了一次张女士。为了引起开发商方面的重视，督促他们快速解决相关问题，张女士和丈夫提议：从相关裂缝开裂那天算起，一天赔偿夫妻俩5000元；同时建议维修时间和装修时间加在一起估算：从4月12日到7月中旬，预计赔偿40万元，可以酌减一半，只需要赔偿20万元。

但是直到5月20日，银基誉府方面仍未回应。张女士再打开发商电话，他们也不再接了。张女士认为，可能是谈这个事情的人是物业和工程方面的经理，他们说“自己没有处理权限”“并不当家”。

张女士只得再给蒋总打电话沟通，但是对方还是没什么答复。随后，张女士拨打了银基誉府的400投诉电话。

波折：谈判又回到原点，业主愤而向晚报投诉

5月21日下午，银基誉府开发商带来河南一建的两名年轻工作人员，在同张女士协商的过程中，他们却把此前张女士和丈夫提出的相关要求全部否定了，只答应进行维修，但是对于“维修后不再出现开裂缝问题”则无法做出保证，更表示无法进行相应的补偿。对此回复，张女士和丈夫很生气。当天，业主拨打4940000平顶山晚报热线投诉了此事。

5月22日，张女士投诉到市住建局，一名赵姓工作人员接到电话后，5月23日一早就派工作人员前往其家中了解情况，并向张女士保证会要求开发商对房屋进行维修，但是并未见到开发商方面有任何行动。

5月24日，开发商方面又来跟张女士沟通，说“5月25日会来找业主认真谈”，但是25日当天张女士却并未见到开发商的人。

5月27日，晚报记者来到张女士的家中进行了调查采访，并于5月30日刊发了相关报道。

据张女士说，原定5月27日同她和丈夫见面的开发商谈判人员，却在当晚7点告知她和丈夫，说他们来不了了，次日再来。

5月28日中午11点半，银基誉府郑州物业的贺经理带领五六名工作人员抵达张女士家中，进门时并未对裂缝情况进行查看，便要求直接谈赔偿问题。据张女士反映，一行人态度倨傲，派头十足，嘴上说“咱们可以协商，一定帮你们解决”。

张女士跟他们说不能光嘴上说解决解决，得给出一个方案，比如，如何维修、如何保证同样的问题不再出现第二次。“但是这行人只是口头说‘可以一边修一边谈’。我们对此难以接受。”

“见对方态度如此，我们就拒绝和这行人交谈了；同银基誉府开发商再次交涉后，对方答应5月29日会再次派人协商，但我们苦等一天，依然没等来相关人员的到来。直到相关报道于5月30日在平顶山晚报刊出，开发商方面才终于答应再次进行商谈。”张女士说。

5月30日，银基誉府开发商蒋总联系到张女士，向对方保证“修后不再出现裂缝”，并答应将相关承诺写在协议中，但其对于赔偿问题仍在讨价还价，双方未达成一致。“下午，开发商又派了物业的陈经理来打探我们的底线。我们说需要赔偿我们误工费、精神损失费等，陈经理说‘赔偿我们5万元现金，剩余部分可以免我们5年物业费。”

进展：直到本文截稿时，双方仍未达成协议

5月30日此事见报当天，开发商又找张女士商谈，答应对主梁和顶板进行维修后如再出现裂缝，就给我们退房，但是其关于补偿问题的表示，还是离张女士的预期较远。

直到5月31日，张女士才同银基誉府开发商达成共识：主梁和顶板的初步维修方案已出，开发商答应使用最先进的碳纤维材料对房屋进行维修，并保证如果再次出现裂缝问题将会退房。至于经济赔偿，采用5万元现金赔偿、5万元冲抵物业费的形式对张女士进行赔偿。双方约定6月3日签订协议，将包括具体的修复施工方案以及维修后要达到权威部门的设计标准，而后再给张女士的房屋恢复原状。

张女士告诉记者，在整个维权过程中，作为业主和利益受害人，他们感到很压抑，“对此事，我们也不敢说出去，怕丢人，数百万元的豪宅啊！出现如此问题，给我们的身心和生活带来很大的影响，这种损失包括经济、精神上的损失，因为我们是做生意的，这场马拉松式的维权历程也耽误了我们的生意。银基誉府这样的房屋开发企业，说实话，这样的维权历程很伤业主的心！”

6月3日上午，根据张女士提供的联系方式，记者致电银基誉府项目部一位男性工作人员，他称对相关情况并不了解，只知道“当天下午物业陈经理要同张女士进行商谈”。随后，张女士向记者证实了银基誉府方面“6月3日下午就此事进行商谈”的说法，但直到本文截稿时，记者向张女士了解到，相关协议仍未达成。