不忘初心，牢记使命。近年来，平顶山燃气有限责任公司坚持以“气化鹰城、服务民生”为己任，把“鹰城燃气、呵护碧水蓝天”作为企业愿景目标去奋斗，为全市社会经济发展、环境质量优化和居民生活改善提供了清洁能源保障。公司先后获得“国家一级计量合格单位”“全国五一劳动奖状”“全国文明单位”“国家级服务业标准化试点单位”“平顶山市市长质量奖”等荣誉。

强化内部管理

提升管理品质和发展质量

五年来，公司以“管理提升年”活动为载体，导入卓越绩效管理模式，倡树“知行合一、止于至善”的企业理念，着力打造服务一流、管理科学、竞争力强的大型燃气企业，努力建设“安全平燃、文明平燃、活力平燃、幸福平燃”，推进了企业高质量发展。以创建“国家级服务业标准化试点单位”为契机，组织专人历时两年全面修订完善服务工作标准，形成了319个标准组成的服务标准体系。服务工作实现标准化、科学化管理，显著提升了公司管理水平；积极实施安全生产标准化和风险预控体系建设，始终将安全作为企业的“生命线”，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，大力推进安全生产标准化、网格化管理，实现了安全无事故。2015年以来，公司连年被市政府评为“安全生产目标考核优秀单位”和“消防工作先进单位”。

追求用户满意

为用户提供温馨便捷服务

公司秉承“诚信为本、亲情服务”理念，将用户满意作为工作标准和不懈追求，严格落实首问负责制。凡有用户来电、来访或办理燃气业务，第一个接待的员工负责所有环节的内部传递；实行承诺服务。将燃气安装等十个方面的服务项目和时限向社会公开承诺，做到有诺必践，违诺必究；成立燃气客户服务中心。整合优化服务资源，设立24小时服务热线，建立客户服务网络系统，实现了微机工单和全过程闭环管理，提升了服务效率和服务水平；开展服务进社区活动，聘请24名社会义务监督员，主动接受社会监督，与用户构建和谐关系。公司连续多年被市政府授予“3·15诚信服务满意单位”称号，连续三年蝉联“鹰城消费者信赖品牌”。

强化过程控制

培育以质量求发展的企业文化

强化源头控制。公司从设计、安装、监理、竣工到点火送气等环节，严格质量控制，确保不留质量隐患。对不同需求的用户实行个性化安装，最大限度地满足用户需求。加强燃气计量工作。按照国家和行业标准，成立燃气计量检测中心，做好燃气计量表具的校对和比对工作，公司连续保持“国家一级计量合格单位”。推进科技创新。先后投资600多万元，建成燃气管网SCADA（管网信息系统）、GIS（地理信息系统）、视频远传系统和智能巡检系统。投资200多万元购置燃气抢险车、激光甲烷遥距检测仪等，提升了应急保障能力。

注重品牌建设

树立企业良好社会形象

强化服务品牌建设，以先进典型带动服务质量提升。公司打造“范师傅”服务品牌，深入开展向全国劳动模范、党的十八大代表范素海学习、“名师带徒”、“服务明星”、“安全卫士”评选等活动，引导更多的员工创先争优，弘扬爱岗敬业劳模精神。加强服务技能培训。总结推广“范师傅3344服务法”，建立“范素海工作室”，大力培育工匠精神。以范素海服务标准体系为样板，深入开展劳动竞赛、技能比武等活动，涌现出一批范素海式员工。在全国燃气职业技能大赛中，员工李元培荣获三等奖，李军涛、董科分别荣获管道工和调压工第二名。培育践行社会主义核心价值观。组织开展学雷锋志愿服务活动，结对帮扶孤寡残弱等困难用户。公司连续保持“全国文明单位”荣誉。公司员工张惠洁当选“河南好人”“感动鹰城十大人物”，石磊、常新国、李豪杰、白晓当选“鹰城好人”。

助力高质量发展

呵护鹰城碧水蓝天

公司大力推进燃气管网建设，累计投资6.5亿元，建成了覆盖全市及各县（市）城区的天然气管网“大动脉”，不断延伸优化天然气供气网络；强力推进老城区天然气置换人工煤气，助力蓝天工程。累计投资2.4亿元，连续奋战5年，新建改建中低压主管道700公里，对全市运行30年的17万人工煤气用户管网设施进行了更新改造，我市由此告别了“人工煤气时代”。积极参与环境污染攻坚战，实行现场办公和“一站式”服务，让更多用户用上清洁高效的天然气。现服务居民用户45.5万户，工商业用户1500余家；年供气量2.6亿立方米，供气管网覆盖服务平顶山市新老城区和所辖县（市、区），以及11个产业集聚区、26个中心乡镇，市区中心城市气化率达97%。（张颖）