本报讯 截至3月12日，鹰城第三届消费者信赖品牌评选暨3·15鹰城消费满意度调查共有8万多人浏览活动页面，2..6万余位热心市民参与问卷调查。还有不少市民留言评论，述说自己在消费过程中遇到的各种糟心事儿。

调查点评近20个行业

本次调查活动由平顶山日报传媒集团主办，在平顶山日报、平顶山晚报、平顶山新闻网、平顶山微报、平顶山传媒APP同步进行。

通过对调查问卷汇总和分析，近75%参与调查的市民对我市整体消费环境持满意和基本满意态度。市民发表意见较多的行业近20个，包括金融、保险、教育、医疗卫生、汽车、商业、珠宝、房地产、酒水、餐饮、旅游、通信、家装建材、婚庆、公共事业等。其中，商场超市、银行、公共服务业及餐饮业满意度较高。

消费者满意度较差的行业有房地产、医疗卫生、家装建材、教育行业等。不少消费者反映在消费过程中曾遭遇过商家的侵权行为，如购买到假冒伪劣产品、遭遇卖家霸王条款、合同违约拒绝赔付、个人信息泄露等。而面对消费纠纷和质量问题时，市民普遍选择找商家讨说法、找相关管理部门投诉和到消费者协会投诉的方法来进行维权。同时，也有越来越多的市民选择借助媒体曝光和寻求法律途径的方式进行维权。

侵权问题各种各样

本次问卷调查的结果显示，市民对各个行业不满意的原因不尽相同。

银行业，接到投诉最多的是排队等候时间长和服务态度差等问题。70多岁的王阿姨反映，自己与同伴在新华路南段某银行办理业务时，银行工作人员态度冷漠；对于王阿姨提出的与业务相关的问题，回答也是敷衍了事。这样的遭遇令王阿姨及同伴都感到极为不适。

保险业，市民普遍反映一些公司存在销售误导、夸大收益、合同陷阱多、理赔难、电话销售扰民等问题。针对这些问题，市民也提出了进一步规范保险市场的建议。

教育行业接到投诉的问题主要在于上学难、教学质量低及部分老师职业道德不高。其中，市民对教学质量的投诉占到了近三成。

与市民生活息息相关的医疗卫生行业，在本次调查中受到了较多的关注。市民普遍反映医疗机构药价虚高、收费不合理、虚假广告多、排队时间长。

汽车行业，接到投诉较多的问题是汽车性价比不高、强买强卖、捆绑销售及购买后经常出故障且难维修。

商超方面，近四成市民反映，商品价格虚高、商品质量不好，部分商家不注重为消费者提供舒适的购物环境。

在家电行业中，市民最关注的问题莫过于质量和售后。

珠宝业，女性消费者最具有发言权。她们反映的问题是珠宝价格虚高、款式不好，尤以钻石和翡翠产品为例。

价格虚高的问题也同样存在于家装建材行业，产品质量差、不环保也成为一些商家的通病。

房地产业中，仅仅开发商延期交房这一问题就让近两成受访者叫苦不迭。李先生留言说：“我在卫东区一楼盘”买了房，交钱6年，迟迟不交房，业主血汗钱被开发商任意糟蹋，业主苦于投诉无门，请媒体关注。除了延期交房，物业问题也成了市民普遍的关注点。近两成市民投诉位于我市开源路南段的某楼盘，在基础设施未完善的情况下却正常收取物业费，收四星级标准的物业费，却未提供四星级的服务。同时，也有不少受访者投诉位于市区光明路与矿工路交叉口的某小区，物业难维权、收费高、服务差、物业跟保安经常跟业主发生摩擦、甚至雇用社会人员欺压业主。

酒水方面，最令市民头疼的问题是真酒假酒难辨、买到假酒难维权。

婚庆行业也是让不少消费者窝火的行业，很多市民反映，自己得到的服务跟商家承诺的简直是天壤之别。此外，价格虚高、隐性消费、捆绑销售也是令消费者有口难言的痛处。

通信行业的投诉相较于去年比例有所下降。但是，在用户未知情况下开通业务，仍是消费者最不满意的方面。

旅行方面，消费者的投诉点有所转变。较之以往对强迫购物的不满，投诉点更多地转向了自费项目多、食宿标准不达标这两方面。

餐饮行业也引起了市民高度关注，市民就饭菜卫生、就餐环境、餐厅服务等方面给出了中肯的建议。希望餐饮行业能提供质优价优的饭菜和服务。

娱乐业，市民的投诉主要集中在市区的几家影城。集中反映的问题有：影音效果差、环境差、服务水平不高等。

公共服务业也是本次调查接到投诉较多的行业，涉及公交服务、电力服务、自来水服务及燃气服务等诸多方面。市民投诉最多的就是收费标准不透明且收费过高。同时，处理问题不及时也令市民颇多不满。

今年的消费者权益日主题为“信用让消费更放心”，您在消费过程中遇到的难心事、糟心事都可以来说一说。3月15日，平顶山日报传媒集团将在鹰城广场举行3·15消费维权大型主题宣传活动，本报记者将现场接受消费者投诉。

（张秀玲 朱梦楠）