2010年，一次偶然陪朋友保养车的经历，让并不懂车的小伙子踏上了从事汽车销售顾问的人生道路。用了3个月时间，他从一名零基础的实习生迅速成长为职业销售顾问；2014年，在汽车销售行业成绩突出的他华丽转身，在三个省份、50多位参考人员参加的丰田SAEPⅡ级认证中以第一名的成绩率先拿到精英销售顾问的称号。他就是沈飞，平顶山一汽丰田4S店销售顾问。八年多来，他不改初心，行走在销售行业一线，他说“不以销量论成败，因为卖车，不是一锤子买卖”。

放手事业，做专业销售

2010年，刚刚结束自己首次创业的沈飞回到了平顶山老家。一次偶然的机会，他陪着朋友在一汽丰田4S店保养车，了解到汽车销售顾问这一职业，对销售感兴趣的他赶紧填了一份应聘表，随后便顺理成章地进入面试，并顺利入职。

当时30岁的沈飞对销售行业一点都不陌生。刚刚大学毕业那会儿，他就因为感兴趣从事过招商、加盟等与销售相同或类似的工作，再加上后来自主创业，沈飞一直对销售工作热情满满。

“虽然当时不懂车，但是对于丰田的品牌还是有一定概念的。”沈飞说，品牌知名度让入职后的他做出了一个决定：放手事业，做专业销售。

“做这个决定其实还是对自己有信心，从以往的从业经历来说，销售其实最重要的在于与客户沟通。”沈飞说，销售顾问的言谈举止、对客户的重视程度以及对客户诉求的知晓程度会让沟通变得顺畅。销售的首要基础就是客户的信任。

回归本质，回归客户

随着在行业中的积累和沉淀，2014年，沈飞取得了职业生涯的专业级认证——丰田SAEPⅡ级认证。在销售行业工作6年，他总结出了一套属于自己的销售模式：卖出第一台车的是销售，卖出第二台车的是服务。

服务理念的转变，来自于沈飞一次偶然的客户接待过程。几年前的一天中午，刚吃过午饭的沈飞路过售后部，看到一位客户正在做车辆保养。由于刚刚买车，客户不太清楚保养的流程，眼看到了中午，客户变得急躁不安。了解到情况的沈飞立马给客户介绍保养流程，并及时联络售后人员为其进行车辆保养。

没想到这次的“举手之劳”，让客户对沈飞信任有加。随后，只要身边有朋友买车，他都第一时间介绍给沈飞。

“这样的经历让我意识到，销售要把服务理念升华。”沈飞说，销售应该回归本质，回归客户，即使偶尔遇到销量的波动，销售顾问也无需焦虑不安，因为始终有一大群热爱丰田品牌的车主、忠于一汽丰田的客户环绕身旁，这才是最宝贵的财富。

有了高信任度的客户群，沈飞连续蝉联门店月度销售第一，在为期8年的销售工作中，他累计销售的汽车台数超过700辆。沈飞说，卖车，根本不是一锤子买卖，在整个服务链里都存在收益。要提升客户的续购和转介绍能力，就要提升客户的忠诚度；要提高忠诚度，就应该与客户建立更密切的关系。

“客户关系除了需要售后人员维系，销售人员也应该一直维系下去，让客户成为销售顾问的一笔长期财富，能够长期经营下去。这就是回归本质，回归客户。”沈飞说，以前，销售员把车卖了，交车时递个名片，一拍两散，好走不送，工作结束。但事实上，这完全是对客户的自我放弃。为什么国外的汽车销售员可以干到退休，而我们的销售员只能吃青春饭？“因为很多销售人员没有意识到，卖车不是一锤子买卖。”沈飞说。★（李莹）