□记者 王会静

本报讯 “信用让消费更放心”，围绕今年3·15这一维权主题，由平顶山日报社主办的第三届消费者信赖品牌评选暨3·15鹰城市民消费满意度调查系列活动正在火热进行。本周五，平顶山日报社将在市区鹰城广场举行3·15消费维权大型主题宣传活动，我市工农中建四大银行及中原银行、平顶山市农信社、中信银行、兴业银行、郑州银行、平顶山银行等金融机构将参与现场活动，接受市民投诉、倾听市民心声和建议，如果你有不满和建议，或者想了解更多的金融理财知识，学习识别假币方法，记得本周五到鹰城广场来。

据了解，为了给消费者提供更多的投诉反映渠道，上周，平顶山日报社金融工作室向社会公布了电话0375-4973516、13721865800以及邮箱pdszhangxiu@163.com、微信公众号“平顶山金融圈（pdsjrq）”。记者昨天获悉，近日，该工作室工作人员接到多位市民打来的电话，其中，70多岁的王阿姨昨天在电话中说，市区建设路与劳动路交叉口的农行卫东支行工作人员服务态度很好，对客户有问必答，细心指导并陪同办理业务；而另一银行营业网点的工作人员让人感觉 不太舒服，“录指纹的时候，柜台里的营业员不理人，躲得很远，回答问题不耐烦”。

市民王女士则向金融工作室接线工作人员叙述了她在某城商银行办业务的经历，认为这家银行还有需要细心打磨产品及服务的地方。据王女士介绍，春节期间，她着急给亲友转账，但自己下载的手机银行APP无法使用。在客服人员的建议下，她近日到该银行一营业网点开通手机银行，并在大堂经理的引导下现场进行了转账试验，但仍无法操作成功，重新下载了该行的手机银行APP也无法使用。无奈离开银行的王女士次日请教了一位搞网络技术的朋友。朋友研究后告诉她，这家银行的手机银行APP有问题，并教了她迂回转账的操作方法。

虽然问题解决了，王女士心里仍然不舒服，甚至不愿打电话告诉办业务的银行“转账已成功”，原因“一是他们自己银行开发的APP都不会用，我没有义务上门教他们；二是并不是每人都像我，有一个刚好能帮上忙的朋友”。

当然，更多市民的感受是银行的服务越来越好。记者近日在中信银行平顶山分行采访时，看到了我市一位在美国工作的姑娘写给中信银行光明路支行的一封感谢信，这名平顶山姑娘在信中叙述了该行为她开通困难业务特殊办理通道，让她在赴美前晚拿到了被春运、快递放假和恶劣天气“耽搁在路上”的护照，盛赞该行为她提供的专业、暖心服务。

对于企业来说，诚信是立身之基，品质为发展之本。对品质和服务的升级永无止境，人们才会有享受到更加快捷消费服务和更加有幸福感的消费环境。从这一点来看，市民的槽点正是银行要努力抓住的痛点。

如果您对身边的银行有哪些不满和建议，如果您想了解更多的理财存款等银行产品信息，学习如何辨识假币、如何避开陌生电话推销贷款和非法网络贷款的陷阱，您可参与由平顶山日报社主办的第三届消费者信赖品牌评选暨3·15鹰城市民消费满意度调查系列活动，与我市十余家银行工作人员面对面交流。记着，本周五，银行与您相约鹰城广场，不见不散。