本报讯 手机套餐费用只增不降，流量不限量却限速，垃圾短信频繁轰炸，宽带信号不好经常掉线，新买的手机竟有多款预装软件……去年，有媒体报道了人们在通信消费过程中遭遇的闹心事。生活中，你是不是遭遇过这样的烦心事儿？为了进一步保护消费者的合法权益，促使部分企业和品牌重视产品质量，提升服务档次，由平顶山日报社主办的“3·15”鹰城市民消费满意度调查活动已启动。即日起，本报向市民征集通信行业维权线索。如果您遇到上述烦心事，请与本报联系。我们将根据线索第一时间跟踪采访，并予以报道。征集热线：4940521。

家住卫东区的李女士一直使用每月110元的某通信公司手机套餐，去年6月，该通信公司工作人员告诉李女士，如果升级为140元的套餐，可赠送更多的通话时长和国内流量，并且随时可以变更为原套餐。但是近日李女士再去变更回原套餐时，工作人员却以资费上调等各种理由搪塞，不予办理。虚假宣传、霸王条款、恶意扣费……笔者近日搜索去年部分媒体的相关报道，发现类似的通信消费陷阱也有不少。

笔者注意到，历年在投诉线索征集过程中，通信行业投诉的问题主要集中在增值业务存在消费陷阱、一些业务定制容易终止难、格式合同存在不平等条款、通信收费项目及标准不够清楚透明、宽带的实际网速达不到承诺速度、部分区域无手机信号或信号较弱、客服电话拨打接通难、受理及解决消费者问题时故意推诿或拖延、客服人员业务能力及服务水平有待提高等方面。 （李莹）