本报讯 2月28日，在农行河南省分行召开的“擦亮农行招牌，打造金牌服务”表彰会上，农行鲁山县支行东关分理处作为农行平顶山分行唯一的“金牌网点”，在会上做了题为《弘扬雷锋精神，打造金牌服务》的典型发言。

一直以来，农行平顶山分行高度重视企业文化建设，建立了以制度文化和雷锋精神有机结合的特色企业文化，把雷锋精神融入业务经营和管理中去，把企业化服务提升到了奉献社会的高尚品位，企业化管理升华到了自我约束的境界，制度化硬性约束变为员工自主自发的行动。

该行在“擦亮农行招牌，打造金牌服务”“三线一网格”创建和运营工作“每周一星”等活动中，把“学习雷锋，乐于奉献”作为活动的重要元素注入其中，还在辖区各县区支行营业室大厅设立了“学雷锋服务岗”，值班人员为客户提供宣传、咨询和帮助等零距离服务。这些举措使行风行貌出现了喜人变化，处处洋溢着雷锋精神气息，好人好事层出不穷。

前不久，一位行动不便的老人来到农行卫东支行营业部办理业务。营业部主任刘清华赶忙前去搀扶他坐下，给他端来了茶水。协助老人办理完业务后，刘清华又把他送上了公交车。老人感动地说：“我今天在农行遇到雷锋了。”

近日，一位60多岁的女性客户在农行宝丰县支行南大街分理处营业窗口取了退休工资后，坐在大厅的长椅上休息，突然感到呼吸困难，非常难受。细心的大堂经理范艳晓急忙喊来主任周向生，询问得知这位客户患有心脏病后，周向生一边让范艳晓打120急救电话，一边让客户平躺在座椅上。不一会儿，救护车赶到了，医护人员对病人进行了简单施救后，在范艳晓等人的帮助下，把病人抬上了救护车。病人转危为安后，对该行感激不已。

该行工作人员在服务中认真了解客户变化，不断提升质效，从而为客户提供了贴心、温馨的服务，受到了客户赞誉。

（陈海 边钢领）