□本报记者 王会静 文/图

沐浴在阳光中的咖啡机、配备了舒适美式布艺沙发的会客厅、博古架隔离出的安静书吧、兼顾舒适性和私密性的半透明理财接待室、温馨的亲子乐园、定格动人一瞬的照片墙……记者近日在市区部分银行采访时了解到，大数据、互联网、移动支付等金融科技的发展改变了人们的日常行为方式，我市部分银行营业网点布置趋于智慧化、个性化，将金融服务渗透到人们的生活细节中。

中原银行打造异业联盟

2月15日，记者到中原银行平顶山分行营业部采访，工作人员正在布置元宵猜谜活动现场，两排纸质风琴灯笼下，缀着写有谜面的红色纸条。附近的刘阿姨参加了该行去年11月份启动的万元存款打卡送积分享优惠活动，记者进门时，她正在大堂经理的帮助下查询积分。

门口左侧成排的自动柜员机、积分乐园、被绿植隔断形成的相对独立的小微企业开户绿色通道、可兼做沙龙节庆活动场地的理财课堂、异业联盟展示区、配备了舒适布艺沙发的会客室、私密性更强的VIP客户服务区，营业厅的布置让人眼前一亮。“营业厅的布置与客户细分相结合，追求与客户联动。”中原银行平顶山分行营业部客户经理王玥说，中原银行入驻平顶山后，结合市民文化生活和目标客户群进行营业网点布局，通过推行异业联盟进厅堂战略，打造客户合作平台，以期与客户共同成长。“商户是我们的客户，客户的客户也是我们的客户，客户与客户之间又互为客户。营业部利用停车场等举办各种主题的沙龙活动，增强客户黏性，达到客户共享的目的”。

中原银行平顶山分行的这种布局，与入驻平顶山后试水社交银行的洛阳银行不谋而合。据了解，在郑州，中原银行还出现了咖啡厅银行以及与4S店合作的银行营业网点。

洛阳银行发力社交银行

沐浴在阳光中的咖啡机、配备了舒适美式布艺沙发的会客厅、被陈列着精美瓷器的博古架隔离出的安静书吧、兼顾舒适性和私密性的半透明理财接待室……近日，市民蒋女士前往洛阳银行平顶山分行参加一个家庭理财产品推介分享会，在去会议室时，她被营业部有别于其他银行的厅堂布置吸引。“不像是进了银行，而像是进了展厅、书吧或者谈生意的地方。”蒋女士说。

“客户没有条件，银行可以给客户创造条件，帮助客户更好地认识自己；银行不光经营自己，也在帮客户经营，通过让客户更稳健发展来推动银行自身的发展。”2月15日上午，洛阳银行平顶山分行营业部客户经理马旭斌告诉记者，为打造“社交银行”特色品牌，洛阳银行平顶山分行不仅在服务上做足文章，在硬件上更是用尽匠心。就营业部而言，书吧、会客室、母婴室及其他布置除可为人们提供生活社交需求外，大小四个会议室还可免费为市民提供合作洽谈、交友娱乐甚至举办大型宴会的平台。“在这个过程中，市民只要有需要，我们就会跟进提供相应的金融服务，客户健康发展，银行才会跟着壮大。”

银行智慧化改造便捷人们生活

光明路南段金域蓝湾小区周边汇集了约10家银行营业网点，被称为老城区的新兴CBD。在金域蓝湾小区居住的蔺女士近日告诉记者，虽然家门口有很多家银行营业网点，但她近年来去银行的机会并不多，“我的手机上有5个银行的手机银行APP，还关注了不少银行的微信公众号，除了偶尔去银行咨询一下理财产品外，几乎所有业务都能在线上办理”。

记者2月15日下午在这些银行及市区其他路段的营业网点观察到，各银行营业网点智慧化趋势明显，大厅功能分区呈两个趋势，部分大行功能分区明显大气，入门仍为传统的柜台窗口布局。另一些银行营业网点布局画风则较为跳脱，以物理间隔进行分区布局，颇有移步换景的意思，其中不乏亮点。比如主要客户为平煤神马集团及其职工的中原银行矿工路支行，营业大厅西侧照片墙的主题大多是矿工，中间主图是五矿职工胡琛义的摄影作品《挡不住的亲情》，皱纹里都写满幸福的矿工与怀中孩子纯真的笑容极具感染力。中原银行新城区支行则设置了一个亲子乐园，契合了新城区湖滨休闲文化。共性是智慧化趋势明显，突出厅堂服务，理财室、VIP客户服务区占据空间较大，柜台数量减少，窗口排长队办理业务的景象不再。

银行网点智慧化，不仅使银行节约了运营成本，最重要的是降低了人们的交易成本。

“一些人去银行的次数少了，或者说银行排队的人减少了，只能说客户滞留在银行的时长缩短，并不意味着银行营业网点客流量的减少。就我们支行来说，客户一直在增加。”中原银行矿工路支行理财经理郭莹告诉记者，以中原银行平顶山各支行独家配备的出纳机为例，30万元现金的存款业务，通过出纳机用5分钟时间就能够完成。零钱的存取更不在话下，存取现金最小面额为1元。另外，存单的开立和支取、信用卡还款、账户明细查询打印均可通过这台出纳机完成。一台出纳机相当于一个柜员。“客户办理贷款业务，往往需要提供加盖了银行公单的流水清单，以往这项业务必须在柜台完成，现在利用这台出纳机操作，几秒钟就能打印出加盖了公单的流水清单”。

核心仍是拼服务

“同样是花钱，不少人爱逛商场、看电影，为啥不愿去水电气等交费大厅？尽管有时候人们去银行是买理财产品，会有收益，还是不像去公园那样轻松？”市民蒋女士认为，因为那是不得不去的地方。现在很多大众性的业务都转到手机银行APP上办理，银行在布置营业网点时就可以把更多精力放在高端客户身上，走贴近客户生活的路线，融入人们的生活场景，给客户以舒适的消费体验，当然是值得肯定的。

“不论是线上场景营销，还是营业网点的智慧化改造，进行关注客户体验的场景化布置，目的仍然是获取客源，核心仍然是拼服务。”我市一银行从业人士表示，现在有个热词叫场景应用，很多银行营业网点利用智慧化改造，最大程度剥离其交易功能，将标准化、大众化的产品销售功能转移至线上，通过优秀的设计来实现其视觉宣传效果，并为客户提供各种现实的场景金融体验，目的是为了增加客户黏性，通过关注客户的重大人生节点和生活场景，全面融入客户的金融生活，以赢得更多的客户，与线上场景化营销一样，其本质仍然是拼服务。