□本报记者 王桂星

2月20日近7点，王红伟赶到自己的单位——平顶山火车站。2019年春运，是她职业生涯中的最后一个春运，也是她入职以来值守的第25个春运。

今年50岁的王红伟是平顶山火车站客运一班的领班，对即将退休的她来说，现在的每一个工作日都将成为她最珍贵的回忆。她把制服换好，在镜子面前仔细整理着装、仪容。

日行3万多步

7点30分，接班点名后，王红伟把客运班组15名客运员召集在一起，向大家通报当天的客流情况预测、服务内容和注意事项，这是她每次当班必不可缺的工作内容。

王红伟个子不高，性格开朗，说话干脆利索，行事风风火火，走路像一阵风。平顶山火车站上午没有客车经过，8点30分，王红伟开始在站内巡视，售票厅、候车厅、重点旅客候车区、站台、出站口全部查看一遍后，她又仔细检查了候车厅饮水机、售票厅自动售（取）票机等服务设施，巡视了各工作岗位的到岗情况。候车厅厕所内的洗手液和厕纸不多了，她拿起对讲机，通知同事前来补充。

当班一天，这样的巡视王红伟要进行多次，再加上组织乘客上下车、进出站，一天走3万多步是家常便饭。

被工作“耽误”的

“金嗓子”

11点30分左右，王红伟结束第二次巡视回到值班室，拿起茶杯咕咕咚咚喝了起来：“经常赶时间，这样快速喝水已经习惯了，每个班得喝七八杯。”

同事盛贺杰拿出早准备好的胖大海含片递给王红伟：“来一片，今天是正月十六，客流量较大，还是一场硬仗！”

K83次列车常年客流量较大。12点20分，王红伟与同事已站在检票口，手持话筒组织旅客排队检票进站：“时间充足，请大家排好队，不要挤，检票后去1站台上车……”

车站旅客多，经常需要大声呼喊提醒，王红伟的声音已经有些沙哑。

王红伟喜爱唱歌，刚参加工作那几年，每逢车站组织联欢晚会，她都会献上独唱节目。她还曾多次代表车站参加我市和铁路系统组织举办的歌唱比赛，一首《渴望》征服了无数听众，屡次获奖。但由于常年从事客运工作，她的嗓子越来越不好，现在只能私下里小声哼几句，一是娱乐，二是解乏。

为乘坐K83次列车的旅客检完票后，王红伟一溜小跑来到1站台，协助同事组织旅客上车，喊话疏导，帮乘客拿行李，来来回回跑个不停。虽然气温较低，但她的额头上却渗出了汗珠。

12点50分，乘坐3062次临客的旅客开始检票，王红伟又拿着话筒冲到二楼候车厅。

从中午到19点，是平顶山火车站客车集中到达的时段，王红伟的身影不时出现在站台、候车厅、出站口。

19点30分，匆匆吃过晚饭，暂时没有客车到达，王红伟迎来了一天中难得的小憩。终于可以休息一会儿了！尽管脸上带着倦意，王红伟还是不由自主地哼起了小曲。

帮助乘客是常事

18点30分，王红伟接到K280次列车从鲁山火车站捎来的一个包裹后，立即拿起电话，通知在列车上丢失包裹的王姓旅客前来领取。她告诉记者，这位男乘客把包裹忘在了列车上，在铁路部门热线电话12036客服人员的帮助下找到了。

干客运时间长了，类似这样帮助旅客的事情，王红伟根本记不起到底有多少件。

王红伟提醒说，旅客把财物忘在列车上不要着急，可拨打铁路部门客服电话12306，向客服人员提供丢失财物的相关信息，客服人员就会联系相关车次的工作人员帮助寻找。找到后就会根据旅客要求选择合适的方式把财物送还，最大程度上为乘客寻找失物提供方便。

从参加工作起，有7个大年夜王红伟都是在车站度过的，今年是她经历的最后一次春运。每年大年三十，只要当班，她都会和同事一起给除夕夜乘车的旅客下饺子，送方便面和火腿肠，与旅客共迎春节。