□记者 杨岸萌

本报讯 昨天，记者从市市场监督管理局获悉，春节长假期间，全市12315系统各类渠道共受理消费者咨询、投诉案件总数99起。其中，12315热线受理案件83起，全国12315互联网平台受理案件4起，语音和短信留言12起。

咨询83起，主要涉及客运、服装、鞋帽和黄金首饰的“三包”、停车收费等问题；投诉案件16起，主要涉及酒店住宿、电影观看、儿童游乐场办卡消费商家承诺不兑现等。

12315热线、语音和短信留言受理的12起案件已经按照《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》的规定分转至案件所在市场监管部门进行处理；全国12315互联网平台受理的4起案件，由案件所在市场监管部门按照规定受理。