本报讯 有媒体报道称，11月30日，河北燕达陆道培医院社会服务部主任王丽丽在其微博（王丽丽-丽民之家）上公开发表声明，称她所在单位工作人员高女士，在相关证件齐全的情况下，要携带非血缘造血干细胞乘坐当天下午4点从浙江杭州萧山国际机场飞往北京的东方航空MU5148次航班，但遭到东方航空公司拒载。

11月30日晚上11点左右，东航客户服务中心（东航95530）在王丽丽的微博下方进行了回复，称由于根据医院方面提供的材料无法判断造血干细胞移植接收确认书及医疗证明的真实性、运输造血干细胞的箱子不合规等，为了全体旅客的飞行安全，才拒绝运输。

根据萧山国际机场方面的规定，如果造血干细胞的运输箱需要免X光射线检验，携带造血干细胞的人员需要向所选乘的航空公司进行报备。因此，高女士所在医院的同事就提前与东航进行了报备。

王丽丽称，双方经过几番交涉，最终东航方面以“医院未与东航签署相关运输协议”为由，拒绝运输该例细胞。负责携带该例细胞的高女士在院方与东航交涉无果的情况下，只能退掉东航MU5148次航班，由杭州前往上海虹桥机场，在出示了介绍信后顺利通过安检，改乘国航CA1886次航班飞回北京，最终顺利将该例细胞回输到白血病患者体内。

截至记者发稿前，东方航空方面没有给出新的回应。

而对于东航客户服务中心的回复，12月2日王丽丽逐条给予了回应。

东航客户服务中心方面称，第一，医院方面提供的干细胞移植接收确认书及医疗证明上，均无医院或持有运输资质机构的公章，无法判断其真实性。王丽丽向中国之声记者表示，根据民航局公安局明传电报的规定，以及以往我们的工作经验，只是要求随身携带造血干细胞的工作人员出示专门的介绍信和有效乘机身份证件，航空公司确认无误后就应准予放行，安检站对装有造血干细胞的储运箱也应免予X光机检查，进行手检，并没有要求提供其他证明。

东航客户服务中心方面称，第二，造血干细胞运输容器多为液氮罐，属于危险品运输范围，有严格运输规定。医院方面无法提供运输保温箱关键数据，东航无法判断是否可承运。

王丽丽认为：“保温箱的问题，对方误解为我们是液氮罐，我已经与对方提前沟通过，我们运送的是造血干细胞，而不是脐带血，给他们普及了这两者的区别，我们用的是普通的一个小小的急救保温箱而不是液氮罐。所以对方的回复就是在根本不了解事实的情况下，毫无科学根据的臆想。对这一点我特别不满意。但是对方根本就没有给我们当面核实的机会就直接驳回了。”

最后，东航客户服务中心方面称，医院来电人表示之前从未携带造血干细胞容器乘坐过东航航班，系统里也没有找到该医院历史申报信息。

王丽丽回应，“我们之前的工作人员，包括我本人，就乘坐过东航的航班，成功携带过不止一例的造血干细胞。所以，对于这一条我很质疑，而且我有详细的时间、日期和航班信息，以及从哪里带回来的细胞信息，这些信息也都是可以溯源的。” （据中国之声《新闻纵横》）