本报讯 近期，中国人民银行外汇局平顶山市中心支局以推进“五优”文明服务（服务态度优、服务技能优、服务效率优、服务举止优和服务环境优）为抓手，变被动监管为主动服务，打通外汇服务“最后一米”，受到银行、企业广泛称赞和好评。

勤自查，补短板，确保政策有效落地。结合我市资源型城市的产业特点和涉外企业普遍为小微企业、民营企业的实际，因地制宜制定“五优服务”实施方案，在系统内广泛开展“纪律大整顿”“作风提升年”活动，细化工作任务，落实工作责任，稳步推进政策宣传、业务培训、自查整改等各项工作。

摆问题，广培训，提高服务质量。组织业务骨干成立“外汇金融服务团”，深入多家银行业金融机构及汝州机绣园、舞钢公司等，通过集中座谈、重点走访、培训会、现场推介等方式向企业提供境外融资、汇率风险规避等全方位综合金融服务。在工行平顶山分行，“服务团”对市、县两级近40名业务经办人员进行政策解读和培训，并现场解答基层一线业务人员日常外汇业务疑难问题，强调银行树立外汇业务合规“第一线”意识，简化业务流程，提高审批效率。今年来，先后解决各类业务难题20余项，助力涉外企业完成跨境融资4.9亿元。

提效率、及时办，提升服务满意度。为提升服务效率，减轻企业负担。该局设立涉外民营企业咨询专线，开辟小微企业业务办理“绿色通道”，要求定人、定岗、定责，在资料齐全的情况下，确保“群众办事最多跑一次”。同时，将进出口企业名录登记下放作为重点，在叶县、汝州创新开展进出口企业名录远程登记，县域外贸企业名录登记、外汇账户开立等系列外汇业务均可在当地人行县支行办理，企业办理时间由原来的1-2天缩短为半个小时，实现了“企业少跑腿、数据多跑路”。大力推介电子银行个人外汇业务应用，让群众通过手机、电脑足不出户办理个人外汇业务。

多维度，广宣传，优化服务环境。依托“普惠金融知识宣传月”“金融知识进校园”等活动，采取“一对一”“一对多”“多对多”等模式，利用金融机构网点柜台、电子屏等滚动播放宣传标语，引导舆论导向。将活动触角延伸至基层群众，先后开展了“远离网络炒汇”“诚信兴商”集中宣传月等活动，累计发放宣传彩页500多份，提升群众安全用汇知识和安全防范意识。★

（谢浩然 林涛）