“明码高价”是狭隘功利的旅游经济思维使然,与一种景区通病——“门票依赖症”一脉相承。单向依赖高价门票收入和强硬的管理收费模式,没有长远规划是当下雪乡乃至不少景区盛行的一种“敛财之道”,从而导致游客颇有怨言。
□斯涵涵
眼下北方又到了看雪的季节,经过整改的黑龙江雪乡近日开园,以明码标价的形式承诺不宰客。据央视报道,普通炕位380元/天,标准间880元/天,豪华双人房1580元/天,商务套房2580元/天,节假日可上浮15%到30%,各种雪上娱乐项目几乎没有低于百元的……看到雪乡的明码标价,很多人都表示不敢相信自己的眼睛,认为明摆着还是在“宰客”。
人们都还记得去年冬天媒体披露的雪乡宰客事件:一碗泡面卖到60元;导游对旅游项目强买强卖;商家坐地起价,预订好的房间说取消就取消,甚至把游客的行李扔出门外……现在,雪乡明码标价,试图彻底去掉“宰客”不良印象,不料标出的价格让不少人觉得太离谱,雪乡“宰客”的帽子能不能摘下,这下看来有点儿悬了。两万元才够一家三口玩转雪乡,如此高价,让游客惊呼:“去北海道看雪也不要这么贵!”
在笔者看来,“明码高价”是狭隘功利的旅游经济思维使然,与一种景区通病——“门票依赖症”一脉相承。单向依赖高价门票收入和强硬的管理收费模式,没有长远规划是当下雪乡乃至不少景区盛行的一种“敛财之道”,从而导致旅游景点乱象丛生,游客颇有怨言。
吸引游客不仅仅需要“明码标价”。其一,当下的旅游市场竞争激烈,雪乡虽然旅游特色鲜明,但并非不可替代,一看到雪乡的“明码高价”,游客就有可能选择其他地方。可见,若还抱着落后的经营思维不放,势必会让消费者用脚投票。
其二,金杯银杯不如消费者的口碑,良好的口碑依赖于游客的口口相传及上佳的消费体验。去年,关于雪乡的曝光及评价,已经让雪乡的品牌遭受“污染”,如果还不彻底改变这种粗暴的思维模式,管理工作不到位,雪乡只会让广大旅客“望而却步”。
“明码标价”遭遇消费者吐槽,值得雪乡反思。当地主管部门要密切关注游客的反馈,要调整急功近利的发展思路,不要只盯着价格做文章,而要加强自身对旅游市场的监管和服务职能的转变,统筹安排,健全价格管理等监管体系,在规范雪乡旅游市场发展的基础上,实现雪乡的业态升级。景区从业者也要全面学习一下旅游经济学和游客心理学,用心领悟西湖等景区的成功经验,拓宽景区项目和转变经营理念,强化景区规范化管理,保持鲜明的地方特色和民族文化,缔造别具特色的旅游文化和良好口碑,用最大的诚意、最好的服务打造一流的旅游产品,让雪乡“物有所值”,方能激起旅游者的出游冲动,挽回游客到此一游的信心。