现在，不少人喜欢网购各类家居建材产品，一是方便，二是价格便宜，但家居产品多为大型或者笨重的货物，退货成本太高，让消费者陷入进退两难之境。对此，业内人士建议，网购家居产品不合适不要怕麻烦，消费者要积极向电商平台投诉，维护自身的合法权益。

同样是网购，虽然大部分商品都有七天无理由退换服务，但部分家居产品退货有附加条件。《山西晚报》记者了解到，各大电商平台和商家的家居商品退换货都有“条件”：所退货物不得影响商家二次销售；顾客承受相关的运费、包装费、服务费、安装费等前期费用；定制家具不可退货。

“商家在销售页面上都标明了无理由退货，但很多时候还是不能无理由退换。”太原市民王女士说，“退换的产品不得影响商家的二次销售，很多商家都拿这个做文章，导致想退不能退。”王女士网购了一款乳胶床垫，使用3天后她觉得支撑度不够，和实体店产品有差距，所以想退货。在和商家协商时，客服告诉王女士，床垫属于私人物品，和贴身衣裤一样，拆开保护膜就会影响二次销售，所以不能退。

没办法，王女士只好投诉到电商平台，她说：“一个不合适的床垫摆在家里，让我特别苦恼。我已经多次找电商平台反馈这次失败的购物经历，但一直没有什么结果。因为见不着人，找不着店，只能根据要求上传资料、照片，通过线上跟一个遥远的、虚无的号码进行沟通，对方说不接就不接电话，你没有任何办法，面对这种维权束手无策。”

记者为此咨询了多家售卖床垫的商家，多数商家表示，很多品牌都不支持床垫退换，私人物品确实存在难以二次销售的问题，所以消费者在购买前要看清退货原则，问清客服哪些情况下可以退换，保存客服答应无理由退货的留言或截屏，再向当地工商部门投诉并协商解决。（席婉）