□姜忠奇

五星级酒店“清洁门”事件尚未平息，举报者“花总”却已遭多家酒店“报复”。在最近一次采访中，“花总”直言随着事态发展，他已被一些酒店拉进“黑名单”。

一块浴巾“一抹到底”，已让公众难以接受，而酒店方非但不思悔改，还上演了一出“前脚甩锅、后脚‘封杀’”的戏码，无疑更让人愤慨。如果说此前的道歉声明是在百般卸责，那么这“后手”的性质就更加恶劣了。不想着如何消除隐患死角，而是想着怎么去解决提出问题的人，高高在上、唯利是图的傲慢可见一斑。

这不是高端酒店第一次出事儿了。近些年来，“用洁厕液洗水壶”“用脏浴巾擦杯子”“浴袍兜里现拆封感冒药”等乱象时常见诸媒体，以至于有网友调侃，即使入住五星级酒店，为了安全卫生也要“自带七件套”。事实说明，此番“清洁门”不是偶发，更非个例，而是整个行业存在的显性漏洞。可问题恰恰在于，为何屡次三番“中招”，都没有换来酒店的反思整改？这背后其实就是“摆平思维”作祟。出了问题，先是诿过于人地否定问题、掩耳盗铃地回避问题，背地里再给举报者颜色看。自以为“摆平就是水平”，殊不知“言能听，道乃进”。病根不除，问题也只是隐藏在冰山之下，“休眠火山”早晚有再次爆发的时候。

眼下，爆料视频中涉及的某酒店已被立案调查，但2000元的罚款标准却引来网友一致“吐槽”。既然“五星”没能成为酒店卫生的品质保障，罚金也显得隔靴搔痒、无足轻重，那么倒不如发挥“摘星”“降级”的威慑作用。

要看到，不少星级酒店其实是“表面光”。硬件看着气派，软件却跟不上；星级评定上去了，服务管理水平却被落下了；外表瞅着窗明几净，背地实则脏乱不堪。这就需要进一步完善、明晰酒店星级评定标准，不能只看“金玉其外”，更要注意有没有“表里如一”；不能对“星级”一评了之，而要进行动态跟踪、全程监管。

卫生乱象频出，单靠酒店自律显然不靠谱。这就要求外部监管必须及时跟进，该罚款的罚款，该“摘星”的“摘星”，企业有痛感、有忌惮，才会有重视消费者权益的自觉。

@微评

@有思想有趣味：这群酒店管理者，脑子是不是有病。股东聘请他们就干这个？

@UGG潮牌：业界一旦形成了某种默契，怎么表态都很难有实质改变。

@教你如_何薅羊毛：把80%的精力从解决提问题的人转移到解决问题上，这个世界会更美好。

@流浪的民工K：这种时候，应该有聪明的酒店跳出来邀请“花总”去做酒店服务大使，欢迎他入住。

@戒烟草：监管不力。很多问题都是因为惩罚性赔偿不够，违法成本太低，不足以引起重视。