□记者 杨岸萌

本报讯 “双11”已经过去一个多星期了，有人收快递收到手软，也有人下单的货还没发，还有人的东西在邮寄过程中“拐了弯”。近日，有市民向记者反映了“双11”网购时遇到的烦心事。

袜子、衣服、帽子……这个“双11”，家住市区曙光街西段的秦女士在网店下了十几个订单，从11月13日开始，在收件的同时，她每天都要登录某宝网站，进入订单页面，提醒还没有发货的商家发货。“给我妈家里买了几个置物架，着急用，谁知道一直没有发货。”秦女士说，她每天提醒店家发货的同时，还给他们留言，但是一直没有收到回复。“哪怕给我解释一下也行啊，即便很忙，也不能一直不吭声吧，感觉他们态度非常不好。所以最后把订单取消了，我妈还埋怨我，说买个东西太慢了。”

市民赵女士遇到的事情更奇葩，她的邮件在路上转了一个弯，到现在还没有收到货。

赵女士在市区建设路西段开了一个小店卖饰品。“双11”期间 ，她在常购的网店下单购买了一些饰品，第二天物流跟踪显示店家已经从浙江义乌发货。她平时购买东西一般三天左右到货，这次因为是“双11”，所以想着会有点延迟，但是过了三四天，查看物流，发现货物到了漯河之后，又被返回了驻马店。

“之后我开始跟物流公司联系，工作人员记录之后说24小时内给我回复，之后几天却一直没有任何消息。”赵女士说，现在货物正从漯河发往平顶山，也不知道什么时候才能到。“买的饰品都是正热卖的，晚了这么多天，有点影响生意。物流方面一直都不回复，连个道歉都听不到，真的很郁闷。”

对于市民遇到的问题，市消协相关工作人员说，网购时与商家、快递公司产生纠纷，双方如不能协商解决，消费者可以向经营者所在地或第三方交易平台所在地市场监管部门投诉，或向消协组织投诉。

同时，市消协工作人员特别提醒消费者，市消协已经开通了电商消费维权“直通车”，淘宝网、京东商城、苏宁易购、唯品会、亚马逊、1号店、聚美优品、国美在线、携程网、去哪儿网、优酷土豆网、风行网、美团网、大众点评网、饿了么、网易考拉海购、滴滴出行等24家电商都已加入消协组织搭建的电商消费维权绿色通道，今后凡遇上网购被侵权时，可就近到所在地消协投诉或拨打0375-2996315、2998315向市消协反映。