□记者 杨岸萌

本报讯 订购的家具送到家，安装之后发现多处存在问题，想退货，但店方说这些问题都不是质量问题，如果真的退货需要支付一笔费用。11月19日，市民李女士向本报反映此事。

新床出问题，李女士很心烦

李女士家住市区楝香街南段，10月底，她在市区中兴路北段一商场订购了一张双人床，3500元。几天后，订购的床送到了家，拆开包装后，她和家人发现床头上有两处问题，与店方到她家的人协商之后，少付了200元钱。然而等付完钱安装时，发现床箱一侧的面板破损，店家当时表示可以更换一块新的。“换新之后重新安装，我发现新换的面板比另一侧原装的面板要薄一些，但是当时店家一直说好话，我想就算了。”李女士说，整张床安装好后，她又发现新换的面板与床头之间的距离比另一侧原装的要宽；床头柜上有个地方有擦拭不掉的不明物体。“买个床出现这么多问题，我很心烦，所以就想把床退了。”李女士说，她与店家联系，店家给出解决办法：更换新面板；把少付的200元加上，换张新床；如果真想退，需要付500元的各项费用。

三个问题确实存在

当天上午，记者来到李女士家。她先向记者提供了买床的票据：家具订货单、家具商场保修票。家具订货单上只显示了购买人的一些信息和所购物品的品名和价格，没有显示所购物品来自哪家等信息。保修票据上也只显示了品名和价格等基本信息。

李女士购买的双人床放在卧室内，记者测量发现，床箱两侧的面板确实不太一样，李女士所说的原装面板厚度是2.9厘米，更换后的面板为2.6厘米；新换的面板下方与床头之间的距离比另一侧原装的确实要宽一些；一个床头柜抽屉上方边沿确实附有黑色不明物体，物体较硬，用手抠不掉。至于床头上的瑕疵，因为经过了处理，几乎看不出来。

“我与商家协商过程中有些不愉快，现在不想要他们家的东西了。我个人认为床有问题，所以退货的话也应该是免费的。”李女士说，商家说退货让她付的500元钱主要是床板的外包装费，外包装都是纸壳，安装师傅安装好床后就把纸壳运走了，现在店方问她要，她肯定找不来。

商家给出四个解决方案

之后，记者来到李女士买床的门店。店方负责人李女士说，她认为顾客说的床头有问题、新换面板薄、面板与床头缝隙大、床头柜上有不明物体等都不是质量问题，不影响正常使用。床头上的问题是树木生长的时候自身带的疤，店方的人已经根据顾客要求现场做了处理，双方当时也协商好了，少收了200元；新换面板比原装面板只薄了0.3厘米，这是误差问题；床头下方有弧度，所以面板与床头之间有缝隙，新换面板与床头下方缝隙稍大一点也不是问题；至于床头柜上的不明物体，店方暂时没有见到还不好说，但是应该不会影响使用。

李女士说，顾客感觉床有问题，店方给出了几个解决方案：可再次更换面板；换一张新床，不过顾客需要把少付的200元补上；退货，但是因为不是质量原因，所以顾客需要支付运输费、拆装费、包装费等费用500元；调货，可以更换店内其他款式的床，价格方面多退少补。

“顾客跟我们联系说床有问题，当时我就把这四个解决办法告诉她了，但是她一直不愿意。作为商家，我感觉我们已经给出了很好的解决办法，但是顾客却一直要求无条件退货。”李女士说，目前她们只能做出上述承诺。

可免费换一张新床

就此，新华工商分局商贸城工商所工作人员说，她们已经接到李女士的投诉，但是根据她反映的情况来看，都是一些小问题，没有法律法规明确规定这些问题是质量问题。在不确定是质量问题的情况下，她们只能进行调解，让店家给出解决办法。

记者11月20日上午联系到了商场的相关负责人姬先生，他了解情况之后表示，顾客说的虽然都是小问题，但是既然顾客有不满意的地方，在店家给出的解决办法的基础上，他再次与店家进行了沟通，店家可以免费给顾客换一张新床；如果顾客愿意调换其他款式，店家可以给她优惠价，然后再多退少补；因为运输、拆装、包装等成本费用问题，如果顾客坚持退货，需要其支付的费用不能再低了。

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