本报讯 11月3日19时21分许，甘肃兰海高速兰州南收费站发生重大道路交通事故。截至目前，事故已造成15人身故，45人受伤。事故发生后，中国人寿立即启动重大突发事件应急预案，组成应急工作小组，第一时间开展现场出险客户排查和理赔服务工作。

截至11月4日下午，公司工作组共面见伤者及死者家属13人，经紧急排查，确认两名客户在本次事 故中身故。11月5日上午，中国人寿快速给付本次事故首笔赔款。根据本次事故情况，中国人寿推出8项理赔服务举措：

一、主动寻找客户。当地公司所辖各机构积极开展客户信息排查工作，根据公司的承保信息，主动寻找出险客户。

二、7×24小时多渠道受理报案。保持95519报案电话24小时畅通，为客户提供销售人员报案、柜 面报案、微信报案、95519电话报案服务，确保客户报案渠道顺畅，第一时间做好服务工作。

三、简化身故保险金理赔手续。对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，判断属于公司 客户的，公司即可主动理赔，客户无须提供其他身故证明。

四、简化医疗保险金理赔手续。对于客户申请医疗费保险金的，可以不提供医疗就诊资料，只提 供医疗费用收据，公司在保险金额范围内，按照客户的实际医疗支出，根据保险合同约定给付保险金 。

五、取消定点医院限制。客户无论是否在定点医院接受治疗，公司均承担医疗保险责任。

六、取消社保给付范围限制。对于本次突发事件产生的医疗费用中不属于社保范围的药品或 诊疗项目，公司不予扣除，在保险金额范围内，按照客户的实际医疗支出给付保险金。

七、放宽身份证明。对于身份证、户口簿等身份证明缺失的，若客户可以提供居（村）民委员会 以上机构出具的身份证明，公司即可受理申请，客户无须提供其他身份证明。

八、提供上门理赔服务。对于本次突发事件的理赔客户，公司提供上门收取资料、快速支付理赔 款的主动服务。 （小娄）