走进平煤神马医疗集团总医院（以下简称总医院）大门，现代化的门诊大楼迎接着一批批的患者、家属，作为面向社会的首要环节和重要窗口，门诊的功能、管理和服务直接与患者的满意度挂钩。近年来，随着分级诊疗服务的落地，门诊的信息化建设和制度化建设愈发凸显其便民服务的功效，其“畅通”的智慧医疗成为服务全民健康的首要阵地。

名医工作站试运行

全新架构让就诊体验焕然一新

“请你稍等，我现在组织专家会诊。”11月7日上午，门诊四楼西北侧的总医院名医工作站内，肿瘤科专家诊室会聚了眼科、神经内科、内分泌科等多学科的专家，共同为一位脑肿瘤患者会诊。

多学科诊疗模式“前移”，让门诊患者在就诊第一时间就能享受到“多对一”的联合诊疗服务，这是鹰城市民以往没有的就诊体验。而这种打通内、外科“壁垒”的多学科模式现已走出病房诊区，入驻总医院名医工作站。

今年8月，随着涵盖14个诊室、1个院士工作站在内的名医工作站在总医院落成，经层层遴选的47位专家加盟坐诊。白墙蓝窗、窗明几净，舒心的候诊区、全套配备的诊室、智能化的候诊系统等，使市民的就诊体验进一步提升。

为了让优质医疗资源进一步下沉，总医院名医工作站全面放开“国内知名专家资源库”，进一步优化与北京积水潭医院手外科专家赵俊会教授、小儿骨科专家朱振华教授，北京安贞医院心内科专家许丰强博士、北京大学人民医院心脏电生理专家段江波博士等专家的合作渠道，确定坐诊时间（具体坐诊时间请入院咨询）；河南省中医药大学教授、硕士生导师王启政教授，郑州大学第一附属医院内分泌科硕士生导师栗夏莲、郑州大学第二附属医院生殖医学科专家张丹等省内专家也倾力加盟（坐诊时间请入院咨询）。下一步，随着工作站的正式运行，总医院还将与上海华山医院的顶尖级专家签约，同期还将开通彩超、放射、介入等医技科室专家协同坐诊，为患者开通“诊疗一体”的“一站式” 就诊通道。

至此，全新架构的总医院门诊已经形成了“普通门诊为基础、专家门诊为支撑、特色专科为重点、强势专科为龙头”的“四位一体”门诊发展格局，配置了“外请客座专家、退休返聘专家、在职科主任、首席医师、主治医师、高年资医师”等“六大层次”专业医生队伍，全新的门诊布局真正实现了让患者“足不出市”就能享受到国家级专家的诊疗服务。

信息化建设全方位提升

优化门诊年百万人次的诊疗流程

去年7月，随着医保政策的改革，平煤神马集团与市直职工共享医保政策。在经历了医保管理的全面变革后，总医院门诊小幅波动后进入高增长模式，年门诊量超百万人次，百姓的就诊需求随之出现新的变化。

为顺应新变化，总医院依托银医自助诊疗服务系统，进一步加大信息化门诊建设力度。去年下半年，总医院在门诊投入自主系统60余台，根据病区需求，在多诊区设置多功能自助机、化验单自助打印机、影像报告自助打印机等设备。

仅就自助机而言，市民就可任选“银联卡、身份证、社保卡、居民健康卡、就诊卡”等在多功能自助机或微型扫码机上进行读取，手机支付方式也同期上线，让群众获得最大的就诊便利。同时，多途径预约诊疗服务实现了现场、电话、手机APP、自助机、诊间、出院复诊等多个渠道，通过分时段预约，有效帮助患者减少就诊等待时间。

以患者为中心

多项服务为患者健康负责

27岁的小刘是市区某私企职工，数天前在单位的体检中，她被查出了甲状腺肿瘤。为进一步确诊，她来到了总医院。综合详细问诊后，普外科专家建议她行彩超检查并穿刺活检。确诊报告中“甲状腺癌”的结果让她陷入绝望，就在这时，接诊的专家第一时间与她取得了联系。在专家的安慰和陪同下，小刘对病情有了客观的了解，并对手术和预后重塑了信心。

这是总医院门诊开通的“阳性体征患者绿色通道”的一个病例缩影，对待此类有高危因素或潜在高危因素的患者，总医院门诊部构建了为患者负责的就医体制，以接诊医生为首个关卡，充分与患者沟通并为其下一步治疗负责，通过开通绿色通道服务，让高危患者在第一时间得到监护和治疗。

在专门为患者设置的病人服务中心，笔者看到，轮椅租借、免费物品寄存、退费退号、打印病假条等服务项目一应俱全。刚刚落地的分级诊疗接待工作也由病人服务中心一并承担，这里就像服务病人的“大本营”，虽不起眼，但是功能最全。

多年来，总医院长期执行“无节假日门诊”，还为上班族、老年患者等开通了“夜间门诊”。今年年初，随着病人需求的多元化，总医院开通了全市首家“PICC（中心静脉置管）门诊”“女子肛肠科门诊”“肥胖门诊”等专病门诊，其特色、贴心的服务赢得了市民的称赞。（李莹）