□记者 杨岸萌

本报讯 昨天，市民孙先生致电本报反映，他家住市区光明路与曙光街交叉口西北角平煤神马建工集团建井三处家属院9号楼，上个供暖季，本应该2017年11月15日开始供暖，可他们家属院直到11月25日才开始供暖，晚了10天；供暖停止之前，家属院也有5天时间没有供暖。

“根据各家各户面积的不同，我们交的取暖费集中在1700元至1800元左右，直接交到平顶山热力集团有限公司。取暖时间应该为头年11月15日至次年3月15日，供暖时间不够，热力公司应该退费。”孙先生说，今年3月15日供暖结束后，他们多次向平顶山热力集团有限公司反映退费问题，但是一直无人答复。“马上又要交暖气费了，上次的怎么退还没有个说法，让我们这次怎么交啊？”

昨天上午，记者来到建井三处家属院。听说记者来采访，很多居民都围了过来。居民李女士提供了她2017年交暖气费的票据，费用为1792.18元。“中间有时候暖气不热或停的时间短的情况我们都不算，整段停了两次，一次10天，一次5天，所以这个费用我认为应该退。我们自己算了一下，每户需要退248元左右。”

“去年供暖期间，好几次暖气不热，我打电话给平顶山热力集团有限公司，接电话的人说会派人到家里测室内温度，但是一次也没有来过。”居民张先生说。

随后，记者来到建井三处家属院平煤神马集团阳光物业有限公司建井三处物业管理处。工作人员陈先生说，他们入驻家属院时，院内的暖气已经移交至平顶山热力集团有限公司。如果他们发现管道有问题，会反映至建井三处负责后勤的生活服务公司，再由生活服务公司反映给平顶山热力集团有限公司。

之后，记者和孙先生一起来到建井三处生活服务公司，一位不愿透露姓名的工作人员称领导外出开会，她本人不清楚情况。

记者将此事反映至平顶山热力集团有限公司热力“三供一业”客服中心，工作人员李女士做了登记，表示咨询之后会回复记者。截至记者发稿，没有收到回复。