□记者 杨岸萌

本报讯 记者昨天从市工商局获悉，今年第三季度，全市12315系统受理来电、国家12315互联网平台、来访、信函、短信案件共计3164件，比去年同期下降14.4%，为消费者挽回经济损失约39万元。

在受理的案件中，消费咨询有2587件，占总量的82%，与去年同期相比下降17.2%。咨询问题包括：商品三包方面的问题，主要涉及家电类商品和日用百货类商品，如手机、空调、汽车、电动车、服装、鞋等；消费维权途径，主要是咨询网络购物、在流动摊贩处购物发生纠纷以及无法联系商家等情况下如何维权；咨询工信、烟草、质监、物价、交通、食药监等部门的联系方式。

受理投诉共506件，占总量的16%，比去年同期上升10%。其中商品消费投诉251件，与去年同期相比增长20%；服务消费投诉255件，与去年同期相比增长1.6%。

日用百货类消费投诉位于本季度投诉总量榜首，占投诉总量的16%，较去年同期增长50%。此类投诉中，投诉量较多的服装共27件，占日用百货类案件的33%；其他较突出的还有：家具及鞋子投诉。家用电子电器、家用机械、居民服务、修理维护服务类消费投诉数量紧随其后，空调、汽车、美容美发和洗浴、手机及配套投诉量较大。

受理举报71件，占总量的2%，与去年同期相比减少36%，已办结61件。其中以涉嫌虚假广告、无证经营的举报案例为多。涉及违反商标管理法规的4起；涉及违反消费者权益保护法规的2起；违反其他法规的4起。