本报讯 工行平顶山分行根据省行统一部署，以“走进新时代、创造新体验、树立新形象”为主题，以机制建设、文化建设、口碑建设为载体，以客户、员工、银行“三重满意”为动力，以管理上水平、效率上台阶、体验上层次为方向，深入开展“温暖服务、百城接力”活动，着力提升服务品牌和社会形象，促进业务发展。

据介绍，该行以创建星级网点和千佳网点为契机，以近年来荣获中国银行业“千佳示范单位”、星级网点等荣誉称号的网点为服务标杆，组织各营业网点在标杆网点现场进行观摩学习，以点带面，迅速掀起学习标杆的浓厚氛围。利用晨会、周例会、专题会认真学习总、省行相关服务规范，引导员工提升服务意识，增强服务主动性；积极开展业务基础知识、操作技能培训，提高客户经理、大堂经理、柜员服务履职能力。深化客户投诉专项治理，进一步明确现场投诉处理流程、处理标准和关键环节责任人，高效妥善处理网点现场投诉，助推客户满意度持续提升。深化排长队专项治理，推行行长每周网点坐班制，加强现场指导，着力解决重点网点、重点区域客户排长队问题；推行“三个弹性”（弹性人员、弹性窗口、弹性时间）工作机制，统筹安排网点劳动组合，使弹性窗口和弹性工作制度化、常态化。

通过活动的开展，进一步深化了“服务创造价值”理念，在柔性服务领域取得了全新成效，专业、真诚、温暖到位的服务得到了广大客户的一致赞誉与好评。 （杭舸 王水记）