本报讯 叶县农商银行始终将提升金融服务水平和客户满意度作为重点工作，不断满足广大客户日益多样化的金融需求，提升了该行在辖区内的知名度和影响力。去年以来，该行广场支行、盐都支行叶公大道分理处分别荣获省联社“文明规范服务百佳网点”荣誉称号，广场支行还获得中国银行业文明规范服务三星级营业网点、国家级巾帼文明岗等荣誉称号。

规范网点布局，打造精品网点。按照“功能分区，设备齐全，高效运转”的总体原则，该行从网点物理环境和空间布局上为客户提供舒适的服务。融合了自助取号、智能填单、身份证复印等于一身的多功能一体机、手机银行体验机等现代化设备，为客户提供了高效和个性化服务。带安全防护舱的自助设备、碎纸机为客户的安全及隐私提供有力的保障。无障碍坡道、儿童座椅、爱心轮椅、便民医药箱、爱心雨伞、公共WIFI……点点滴滴体现着该行细致入微的服务，凝聚着“客户至上”的理念。

优化管理机制，提升服务水平。该行与知名咨询管理机构合作开展“优质服务标杆打造网点项目”。通过暗访调查、启动大会、服务轮训、督导师培训、驻点培训、技术比赛、知识测试等一系列动作，切实提高了服务品质和档次，树立了良好的外部形象。制定优质服务标准，要求员工在每日的工作和服务环节上，均做到统一、规范、快速、准确。

转变服务观念，下沉服务重心。该行不断扩大服务的内涵和外延，大力开展普惠金融，着力打通为民服务最后“一公里”。开展自助设备进村入社区活动，实现服务零距离、全覆盖，填补金融服务盲区，延展服务范围。截至目前，累计布放ATM机具59台、农村金融服务点140个、POS商户975户，开办网上银行、手机银行46025户。

强化走访宣传，提升服务形象。该行全面推进“扫街式”走访服务，动员志愿服务队走上街头做宣传，深入社区搞服务，下乡入户送知识；组织人员利用周末时间，进农村、入农户、走社区、访商铺，悬挂横幅、发放宣传折页，宣传该行的特色产品和服务；积极参加公益活动，向县慈善协会捐助帮扶资金20万元，资助县高中30名贫困学生，向该县贫困户捐献衣物1300余件，向社会展示农商银行勇于担责任与改善民生的良好形象，被老百姓称为“自己的银行”。

（王宏阳 焦葵葵）