□记者 高红侠

本报讯 在市区一家服装店花1000多元买的桑蚕丝上衣，穿着后后背和腋窝处出现泛白情况，顾客马女士认为是质量问题，但商家却认为是顾客洗涤方法有误和汗水长时间浸湿所致。为此，双方起了争议。近日，马女士向本报热线反映了此事。

马女士说，今年8月份，她在市区矿工路中段一家服装店购买了一件桑蚕丝长袖上衣，价值1000多元。9月中旬，她穿着后发现上衣后背出现几处泛白，她以为是蹭脏了，就自己在家对衣服进行了简单清洗。洗后情况仍没有好转，随后，她与该服装店店员取得联系，并将上衣送到店里要求处理。之后，这位店员回复，他们到干洗店为其干洗上衣时，发现两个腋窝处也有泛白的情况，后背已处理，但腋窝处公司不管了，她们也没办法。几天前，她再次去店里询问，未果。

昨天上午，记者来到该店采访，并见到了这件上衣。这是一件黑底带图案的上衣，虽然后背三处和两个腋窝处泛白的地方已经处理过，但用肉眼仍能够清晰地看出来。

该服装店店长邢女士接受采访时说，马女士是店里的老顾客，接待她的店员这个月已请产假在家待产。马女士当初将衣服送来时，说是让店员帮忙想办法处理，她们将上衣后背泛白处拍图片发到公司，公司说是顾客自行洗涤不当造成的，不予处理。本着为顾客着想的角度，店员将上衣送到附近干洗店干洗时，发现两个腋下处也同样泛白，处理共需要150元。店员当时及时告知马女士，马女士不愿意出这笔费用。店员无奈向她请示，为了尽量使马女士满意，经商量，她和店员分摊了这笔费用，并让干洗店工作人员试着为其处理，但处理后效果马女士仍不满意。

随后，邢女士向记者提供了一段视频，内容是马女士9月底去店里时，腋窝处衣服被汗湿。“我们屋里开着空调，她还那么热。”邢女士说，桑蚕丝衣服不易上色，并且马女士的这件上衣是黑底有图案，不好恢复原样。根据她十几年的从业经验和干洗店工作人员的说法，她认为腋窝处泛白是由于马女士腋窝爱出汗，长时间汗水浸湿造成的，不属于质量问题。对于她们的说法，马女士不满意，曾向工商部门反映，也未果。马女士在网上发布了一些对服装店不利的信息，她们也很委屈。

昨天采访临结束时，店长邢女士称，她可以再努力一下，试着再向公司反映。

为此，记者采访了市工商局12315申诉举报指挥中心工作人员。这位工作人员说，据了解，服装类商品国家暂时没有出台相关规定，如果商家和顾客对此有争议，可向质监部门或第三方检测机构申请鉴定，以鉴定结果为依据进行处理。