□记者 杨岸萌

本报讯 花了3万多元购买了两台中央空调，其中一台一到夏天就不制冷，过三个夏天了一直没有解决。9月17日，市民郑先生致电本报反映了此事。

空调不制冷

郑先生说，2015年9月份，他在市区凌云路北段“美的中央空调店”花33000元购买了两台中央空调，其中一台安装在市区建设路西段中央花园小区1号楼19楼的事务所内。安装人员由经销商安排，上门之后查看了安装位置，也没有多说就安装了。之后天冷空调制热正常，到第二年夏天，发现空调不能制冷，总是启动热保护，从当时一直到今年夏天，他多次与售后联系，售后也多次派人上门查看、检测，但是都说不出原因。

“今年7月份，我再次跟经销商负责人王先生和售后联系，之后来了一个人，说是由于空调安装位置狭小，空调启动热保护，并采取临时办法，用薄铁皮和架子结合制作成一个防止空调热风倒灌的装置。”郑先生说，他本以为能解决问题，谁知道根本就没用。“之后我再次打美的空调全国投诉电话，售后工作人员再次上门检测，之后说空调不制冷是因为室外机安装位置狭小，造成室外机回风量不足，空调启动热保护，停止运转无法制冷，需要移室外机来解决问题。但移机费用为3500多元，需由我自行承担。”

移机费用高

当天上午，记者来到郑先生的事务所。郑先生提供了他购买空调时候的收据，上面显示购买时间、费用等与他所说相符。收据上方有手写的“保修六年”，盖的章为平顶山市美电制冷设备销售有限公司财务专用章。

郑先生打开室内一个小铁门，记者看到了出问题的空调外机，外机上方焊有铁架，盖有铁皮，旁边墙壁上还有两个圆洞。

“售后说空调不制冷的原因是空调室外机摆放的位置狭小，热冷风不能循环，热风排出后倒灌，温度太高，导致空调启动热保护，不再运转，所以不能制冷。”郑先生说，作为消费者，他并不知道空调室外机放在哪里合适，经销商安排的安装人员当时并未告知安装在这里会出现问题。“现在出了问题，需要移机，中央空调的管道是封在墙壁内的，如果移机，墙壁还要重新装修。售后还问我要移机费3500元，我感觉室外机装在这里导致不制冷，安装人员要负责，别说移机费我不会出，他们还应该付我重新装修墙壁的费用。”郑先生说。

明年天热再试

之后，记者来到平顶山市美电制冷设备销售有限公司，工作人员听了情况后说，此事究竟如何需要问公司业务员王先生。

昨天上午，记者联系到王先生。他说，上述空调出现问题是因为空调室外机回风量不够，天太热时空调启动热保护，室外机停止运转，不制冷。而回风量不够，是因为空调室外机摆放位置狭小所致。张先生事务所所在的楼，从上到下都存在这个问题。他们当时装机的时候，有两个地方可以选择，一个在房间东头，一个是现在的位置，装机时曾告知客户，房间东头的地方周围有玻璃和铝合金百叶，室外机安装此处出风可能存在问题，另外管道比较长，费用较高；放在现在的位置，可能到天热时回风量不足，影响制冷效果。“客户后来自己选择安装在现在这个位置。”

“现在空调摆放位置上方是隔壁房间的空调摆放台，当时给客户装空调的时候上方还没有安装空调，所以安装好调试时没有问题。直到第二年夏天，天热再加上上方空调也装上了，两台空调都排出热风，造成回风量不足，空调热保护，不制冷。”王先生说，问题出现后，他们寻找了很多解决办法，最后一次派人上门安装了导风铁皮，之后客户一直没有跟他联系，他以为问题已经解决。“售后说的空调移到房间东头，我们可以给他移过去，但那里也存在出风不畅的问题，移过去并不能解决问题。现在天冷了，即便我们能想出其他解决办法也试不成，只能等到明年快天热时再说。”

就此，市消协工作人员说，在保修期内空调不能正常制热制冷，无论是机器质量出现问题还是安装过程出现问题，经销方或者售后都应该负责解决问题。如果消费者遇到类似问题不能解决，可以向他们投诉。

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