近日，一位70多岁的老人来到交行平顶山分行光明路支行，谨慎地询问大堂经理怎样存钱。大堂经理封佼佼热情地为老人端来一杯水，并详细说明存钱和取钱的流程。经过将近1小时的耐心讲解，老人最终将流程弄明白，并表示接受交通银行的服务。

据了解，在日常工作中，银行工作人员不时发现有老人的反应慢，需要更耐心更细致的服务。交通银行工作人员热心耐心，及时发现客户需求，并为之解释解忧，以优质服务提高客户满意度。

姜晓静 摄