继170、“400”之后，很多网友吐槽，近期很多95字头号码以及外地固定电话号码的骚扰电话打来，令接听者不胜其烦。那么，这些骚扰电话是如何打来的呢？北京青年报记者近日对此展开了调查。

现象：一天接到多个“95”开头来电

“这个95开头的号码是什么东西，天天打电话，真的毛了？！”日前，网友“蟹老板”在微博上吐槽并贴出自己手机的截屏图片，其最近通话显示，当天上午10：50，中午12：20以及下午2：29分别有号码为9577××××、9506×××、9514××××的三个未知电话，而头天还有另一个号码为9578××××的未知来电。

另一位网友也在大型平台上发帖询问：“前段时间常接到9521开头的电话，基本全是骚扰电话，而且这个号码打过来时也没有区号前缀，例如021之类，猜想这个应该是改号的号码。请业内人士解释一下这个类型的号码如何形成的，是改号的号码还是真实的？谢谢了。”

此外，还有多位网友反映经常接到显示为外地的电话号码，而且不少还是座机，内容大多是推销房屋、银行贷款、理财产品等。“第一次接到时，还以为是哪位许久不联系的外地朋友，接听后却发现是推销房子的骚扰电话。”网友冯先生表示。

追访：回拨号码均无法接通

“95”开头的电话到底是哪里打来的？近日，记者尝试回拨了一些网友提供的“95”开头的号码，大部分为无法接通或是号码不存在，极个别接通后为电脑客服总机，但拨0转接人工则没有响应。

那些外地座机来电真的都是外地打来的吗？记者也尝试回拨网友提供的若干号码，发现有的提示电话已停机，有的提示为空号，有的一拨就断根本打不通，个别可以拨通但长时间振铃无人接听。

对于类似的异地骚扰电话，相关业内人士分析认为，一些来电显示的外地座机号，大多并不是真实号码，也不是传统的固网电话打来的，而是电脑自动拨号，然后“随机显示一个号码，随机变，查都没法查”，上述人士表示。

解密：技术手段伪装“9”字头来电

有业内人士指出，从号段发放的初始源头来看，“95”开头的号码应该是经过审批、发放给具有一定资质许可的增值服务提供商使用的，其使用范围类似于400服务号。

某省通信管理局相关负责人指出，码号资源归国家所有，相关企业或者企事业单位提出申请“95”开头的号码要到工信部进行行政许可申请，并到相关的地方省/市主管机构进行备案。这是一项正常的许可。

“真正9字头号段的使用范围类似于400企业服务号，同时具有相对更严的资质要求，因为9字头相比400功能更强。”另有业内人士告诉北青报记者，一些网络电话实际上可以通过改号等方式显示任意号码，因此不排除一些骚扰电话使用了技术手段假冒号段，伪装成9字头来电，目的恰恰在于博取接听者的信任。同时，也不排除个别增值服务商拿到相关号段后，将其中部分资源转授与其他相关企业使用，这些企业可以在原本的比如6位号码后续加尾号，上述人士举例指出，“比如后缀增加两位，就意味着有100个临时号码可用”。

调查：呼叫中心提供

各种来电号码打包服务

另有业内人士透露，不少用户接到的所谓骚扰电话是通过呼叫中心拨打出来的。至于接到不同地区座机拨打的骚扰电话，其实与呼叫中心的模式有关系，“呼叫中心是很多线路通过计算机网络进行综合调度，不断调用不同地方的线路，有关部门也正在研究如何治理这种模式的骚扰电话。”

记者在采访中也发现，除了以往消费者已较为熟知的“改号”显示方式，目前在网上售卖的一些呼叫中心解决方案中，有“系统”商明确号称可以提供多种号码接入方式：可“实现全网线路接入，号码自由选择，满足企业各种接入需求”，而不同的号码接入方式，对应的是不同价位的方案套餐。

记者联系到一位网络呼叫系统的销售客服。客服表示，400、800的号码目前不能提供，能够提供的只有固话和手机号两种形式，其中固话号码的系统使用费价格更低。“号码资源都是有限的，手机方式要贵点，技术也要复杂些。”该客服同时表示，类似系统也可以说是一套软件，“我们给你账号，在线登录后，打电话、统计分析、座席管理这些功能都有。”

其报价显示，这一简易呼叫系统的费用主要包括三部分，一是系统使用费，也就是座席费用，按座席规模，每座席每月220元；二是通话费用，固话方式每分钟报价0.1元，手机每分钟报价0.15元；三是外呼号码的“租金”，每个号码最低每月20元，手机报价高于固话，具体价格“详询”。

另一家以拨号软件为主推产品的公司客服则表示：“如果想做网络电话推广，我们可提供软件，合作公司提供线路。相当于您这边打出去的号码是用第三方的，不是您自己的号码，然后接入到我们的软件里面来。”对于所显示的号码，该客服表示，公司开发的拨号软件通过云端数据传输，不显示号码，客户无法回拨，是专门为需要推销产品公司“量身定制”的。报价方面，该客服举例称，假如一家公司有10个推销人员同时拨打，按人头收费，60元一人，一个月费用是600元。

举措：电信企业要严控码号资源

12321网络不良与垃圾信息举报受理中心的数据显示，今年7月份，举报中心共收到举报涉嫌骚扰电话6.3万件次。其中内容为贷款理财类、违规催收类和房产中介类的举报信息居前三位。

日前，工信部、最高法、最高检、公安部等13部门印发《综合整治骚扰电话专项行动方案》，决定自2018年7月起至2019年12月底，在全国开展综合整治骚扰电话专项行动。《方案》对于强化运营商责任，严控传播渠道方面做出了明确规定。其中包括对于“95”“96”“400”等码号资源，各基础电信企业要按照“谁接入谁负责”的原则，严格语音线路和用户资质审查，规范资源使用。

支招：可开通防骚扰来电号码提醒

普通用户怎样做才能尽量减少被骚扰甚至被损害？“既不要盲目拉黑，也不要盲目轻信。”相关业内人士建议。

另有专家指出，对于普通用户来说，接到骚扰电话首先可以及时举报。其次，可以考虑采用相关的技术和服务加以屏蔽。目前市场上不少智能手机已有标记及识别功能，一定程度上可以提示部分可疑电话；同时用户也可通过下载安全软件，来对骚扰电话进行拦截；还可致电运营商开通防骚扰来电号码提醒；“更重要的是增强安全防范意识”，相关专业人士强调指出。 （新才）