□记者 杨岸萌

本报讯 电视坏了，找售后上门，需要收取多少上门服务费？洗衣机坏了，保修证明丢了，怎样才能找到真售后？近日，先后有两位市民致电本报咨询这两个问题。

售后问题多 市民很心烦

家住市区凌云路中段的彭先生说，他2014年在市区一商场购买了长虹牌电视机，现已过保。前段时间电视机突然看不成了，他拨打售后电话，对方说上门维修需要80元上门服务费，如果检查之后发现问题，他接受报价愿意让对方维修，那么可以免去上门服务费；如果上门检查，但是他不愿意让对方维修，那么就要收取上门服务费。

“他们来检查后，说可能是电路板出了问题，更换需要700元钱，我感觉太贵了，所以没让他们修，只给了他们80元上门服务费，后来找其他人，200多元就修好了。”彭先生说，虽然把上门服务费给了售后人员，但是之后他质疑此笔费用的合理性。“该不该收，要收多少，这有什么规定吗？”

市民陈先生家住新城区，几年前买了一台西门子洗衣机，现已过保。洗衣机第一次坏，当时他还保留有购机时的售后服务电话，联系之后有售后人员上门维修，这些人员当时穿着西门子售后的工作服，进门还戴了脚套，感觉很正规，也没有多收钱。后来，洗衣机又坏了两次，他遗失了原先的售后服务电话，就通过其他方式找了其他售后，每次上门维修的人员感觉都很不正规，收费还很高。

“每次都要收三四百元钱，尤其是这一次，修了没几天，洗衣机又坏了。”陈先生说，他在中消协网站上查询西门子公司的售后，没有查到。“我感觉这两次可能遇到了‘山寨’售后或‘黑维修’，我在‘售后服务电话查验宝’也没有查到西门子公司的售后服务电话，有没有其他渠道可以查询？”

就彭先生和陈先生遇到的问题，记者采访了市消协和市工商局的相关工作人员。

工作人员解释说，家电过保，有些售后上门维修要收取上门服务费，这笔费用该不该收、收多少都是由各家售后定的，没有一定的标准，费用一般在50至100元。需要提醒的是，消费者在售后上门之前就应该问清楚，再选择要不要售后上门维修。

至于陈先生遇到的问题，工作人员建议他直接与厂家联系，这样更加保险。随后，记者在国家信用信息公示系统内查到了西门子售后的电话，并告知了陈先生，他表示随后会联系报修。另外，遇到与陈先生类似的情况，市民也可通过经销商联系售后，或者登录相关公司的官方网站查询相关电话。

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