秦先生报警后，司机停止拉扯，秦先生致电滴滴客服反映问题。客服很快与司机沟通。随后，司机取消订单，秦先生下车。

“当时都快晚上9点了，我站在高架桥下面，也不知道身处何地，身边还有很多大车来往，很不安全。”秦先生说，由于下车地偏僻，打不到车，他只好继续致电滴滴客服寻求帮助，直到4月30日凌晨1时许，仍未得到有效答复。最后还是女友在平顶山请出租车前往郑州把他接了回来，到达平顶山已是凌晨3时许。

秦先生说，抵达平顶山后，他接到滴滴客服回电，由于过于疲惫，双方并没有进行有效交流。4月30日上午，客服回电，称经与滴滴顺风车司机接洽后获悉司机接单后联系不到乘客，遂取消订单，秦先生没有上车。“这就奇怪了，难道我是在演戏，大半夜在路边闲站4个多小时？”秦先生对于客服回复感到莫名其妙。秦先生向记者提供了下车后在高架桥下拍摄的视频，他与女友的微信聊天记录显示，他当时的所在地为郑州市中原区栖湖怡家小区。

秦先生向记者提供了4月29日晚8时06分的滴滴出行APP电子订单截图，显示已生成路线图，起点为郑州东站，终点为平顶山丹尼斯百货开源店，司机为周某某，信任值85分，车辆为郑州牌照白色别克，车费86元，订单状态为行程中、未拼成。另有滴滴出行交易记录截图显示，秦先生于4月29日晚7时13分支付车费85.95元。系统于29日晚8时56分全额退款85.95元，退款商户简称“滴滴出行”，退款商户全称为北京小桔科技有限公司。