□熊志
魏则西事件两年后,在互联网上搜索医疗信息依旧是危险的。
据媒体报道,在百度手机端应用上,搜索某个疾病关键词,排名前几个往往都是医院的广告,点击进去以后会直接出现聊天界面。一位曾经做过“咨询”的某民营医院员工向记者透露,那些对疾病“侃侃而谈”的客服,可能是没有任何医学知识的“搓脚大汉”。他们的目标很明确:忽悠搜索者到医院就诊,并想方设法掏他们兜里的钱。
很难想象,在经历了魏则西事件的巨大风波后,百度搜索中的网络医疗广告依旧乱象重重。唯一的改变是战场从PC转移到了移动端,而且对用户的画像也越来越精准。掌握海量的用户数据后建立的智能画像,能预测用户意图,帮助客服根据访客的兴趣点进行个性化的话术调整,增强代入感和针对性。求助网络的病人就成了待宰的羔羊。
当初联合调查组对百度的整改要求主要有:一是对未获得主管部门批准资质的医疗机构不得进行商业推广;二是改变竞价排名机制,不能仅以给钱多少作为排位标准,严格限制商业推广信息比例,每页面不得超过30%。
然而,在搜索引擎这根“电线杆”上,至今依旧可以看到五花八门的牛皮癣式广告。搜索相关疾病会发现,区分自然搜索和竞价搜索的“广告”标识字样,依旧在网页链接后面,以不起眼的字号和颜色显示,有很多甚至没有标注“广告”。
其实,谷歌也靠竞价排名搜索盈利,也有大量医疗类广告的投放。不过在搜索结果的展示上,竞价排名没有全然压倒自然搜索结果。尤其在医疗领域,搜索相关疾病,排在前列的都是一些百科型的科普站点,那些医疗类广告,也以不同颜色的字体打上了很明确的“广告”字样。而且,投放医疗广告的前提是,经过了NABP(美国药房理事会)和FDA(食品药品监督管理局)的认证。
一些不法民营医院与竞价排名之间的捆绑,让违规医疗行为的恶性放大。在线搜索,既可以给公众带来生活的便利,也随时有可能沦为邪恶的路标,而我们不希望路标的终点,是另一个“魏则西式”的悲剧。