本报讯 3月26日，市民王女士拨打本报“3·15”商业类投诉热线反映，她去年3月在市第九中学附近一家名为“顺达皮具”的店面花200元钱购买了一款女士皮包，结果背了一个月底部脱落了，要求商家退换赔偿，至今没有解决。

消费者很郁闷：背了一个月的包底部脱落

“哪有背了一个月的皮包，底部说掉就掉了。平时包里也就装个手机、钱包、钥匙什么的。”王女士说，“我把底部掉了的包拿给店家，店老板说要找厂家维修，结果我等了几个月也没有修好。后来，店家又说给我换个包。结果换回来的包不是我喜欢的样式，随后她又换了一次，这次换的包带子是编织的那种，有点破，我不满意。于是我要求退款，店老板不同意。”

问题一直没有解决，这让王女士“非常郁闷”。“我后来提出在店里选择一款包，如果价格比原来那款高，我愿意加钱购买，结果店家不同意。”

对此，王女士希望店家能早日给出合理解释，并且能够尽早处理此事。

商家很无奈：人为损坏，与产品质量无关

3月27日上午10点多，笔者联系到顺达皮具负责人黄女士，对此事她表示很无奈：“我把包拿给厂家，厂家认为掉底是人为损坏的，不是质量问题。我已经费了很大劲儿跟厂家协调，光换包我都换了两次了。”

“王女士买哪个品牌的包，我只能去找这个品牌的厂家去协调，她要求我把厂家所有样式的包拍个图片发给她，让她选择，这个就是为难我了。”黄女士说，“况且，她买包半年了才来找我换包，谁知道她是背了一个月就坏了，还是背了半年坏了。我在这开店也有很长时间了，卖出去的包从来没有出现过质量问题。”随后，黄女士表示，她同意再给王女士换一次包，希望尽早息事宁人。

消协：协调无效可走法律程序

随后，笔者从市消费者协会12315投诉热线了解到，如果双方协调无效，消费者认为该包存在质量问题，也可以走法律程序，但是消费者要提供产品存在质量问题的相关证据。（武秋红）