3·15期间，保险类消费投诉增多。本报保险类投诉维权热线开通后收到了十多起保险类投诉，我们为广大消费者梳理出了保险消费中最易遇到的几类问题，希望能对广大读者有所帮助。

存款变成理财产品或保险

去年4月份，市民吴先生到新华区一家银行网点存钱，工作人员当时向他推荐了一款“理财产品”，称只需存2万元，5年后的收益比5年期银行定期利息高1倍多。吴先生买了之后才发现，自己买的是保险产品，每年要存2万元，如果退保，还要承担好几千元的损失。

对此，保险行业的专业人士表示，消费者一定要仔细阅读合同条款，了解清楚自己购买的是何种理财产品，一旦在银行购买保险产品后，即使当时没有时间了解相关情况，事后也应仔细阅读合同上的条款。根据《保险法》规定，购买保险产品的客户自合同生效日起，10天犹豫期内可退保。

销售误导服务打折

家住湛河区的市民李先生在2009年购买了一份保险，年缴500元。保险销售人员当时称交够5年可以返2500元，但到2014年，李先生要求返还保险金的时候被告知合同上写的是满10年才能返，但其本人毫不知情。李先生买这份保险的原因是“都是邻居，当初他信誓旦旦，说5年肯定能返钱。”不仅如此，从2016年李先生便无法联系到该销售人员。

据保险行业专业人士介绍，在保险行业里，保险业务员理应提供销售和售后等服务，像这种保单或保单持有人得不到保险业务员主动积极的售后服务的情况，不少买了保险的市民都有相似的经历。投保人除了确认销售人员的合法身份外，在购买保险时一定要认真阅读合同条款，特别是缴费年限、保额、分红方式等内容，谨防销售误导。遭遇没人负责售后等服务打折的情况，投保人可通过保险公司官方服务热线或监管部门进行投诉。

（武秋红）